文档介绍：关于美团外卖线上点评回复的话术举例幽默好评回复:世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句。^.^人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过,那前世至少得五百次回眸才换的来您的一次好评啊!为了这五百多次回眸,您以后可得多多光临咱们小店呢。正常好评回复:感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们走的更远!亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时,是我们最开心的时刻!期待您下次光临小店哦!一流的食材创造出一流的美味!无论天气多么恶劣、距离多么遥远,我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中,您的好评是对我们最大的鼓励!感谢您的肯定与支持!您每一次的用餐,我们都竭尽所能,我们希望把最好用餐体验带给您,用心做品质我们一直在路上!我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您!而差评我们需要更认真的回复,差评基本上分为:菜品问题,配送问题,包装问题,情绪暴躁,恶意差评这五类,根据上述几种差评情况,给大家整理了应对的差评模板。 漏送菜:亲,您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了,向您表示深深的歉意,下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,我们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!少筷子等东西,但是给了好评:亲^3^首先非常感谢你对我们的支持,这是我们的疏忽我们会努力改进的!下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话,我们会安排人员给你送过去,请您谅解祝您生活愉快~实在抱歉了,打包员打包时遗漏了应该,亲下次有任何问题可打XXXX,我们会再第一时间内帮亲解决的,祝亲生活愉快菜品问题(菜里有异物等):亲非常抱歉,这是我们的严重失职,我们已经对相关人员做出了处罚,同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生!祝您生活愉快,欢迎您的下次光临。菜品不合口味:您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品,或者我给您推荐,谢谢您,祝您生活愉快送餐慢了:亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的,,备注下送达时间,我们会在上下15分钟左右送达,期待您对的理解,我们一直也在改进,欢迎您下次光临,祝您生活愉快饭菜冷了:非常非常抱歉啦,今天确实比较冷,送到您手里面不是那么保温,也可能是骑手的原因,如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题!汤汁撒漏:亲非常抱歉,餐品是由骑手这边提前送出,我们已在追究骑手责任,也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验,我们已将对此类事件进行改善,期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝你生活愉快!!!送餐提前了:亲,您好,非常感谢您的光临,预定单有规定的送到时间范围,骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的,但是您的情况我们一定会向配送部门做协调,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!尊敬的顾客您好,非常感谢您对我们的建议,对这次问题给您就餐带来不便我深