文档介绍：-Assisted-Telephone-Interviews,简称CATI,下同)的项目,,是应用计算机系统,向自动生成或预置的电话号码拨号;然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目,通过电话询问调查对象,并直接将被访者的答案输入到电脑里,,CATI项目的执行过程中某些步骤的含义也有所不同:(1)抽样及号码生成:通常指利用预设的程序,由计算机自动生成随机的电话号码,或在现有的电话号码库里随机或配额抽样,生成访问所需的电话号码.(2)编程与问卷生成:CATI访问开始前,需要由程序员将问卷转化为可以由CATI系统识别的代码,要求将问卷中的题目文字,备选项,,在大部分的CATI系统中,编程工作还包含配额的控制,数据记录的导出等内容.(3)问卷出错率:,包括没按题目原话读题,诱导/,一个CATI项目组的工作人员应设置但不限于总督导,现场访问督导,质量控制(QC)督导,程序员,IT维护员和访问员等岗位,根据项目需要可酌情增设2相应的岗位,:(1)负责整个项目各个环节的组织和协调;(2)负责与研究部的沟通及协调,针对各地遇到的困难,向研究员提出建议和解决方法;(3)组织项目内部培训会;(4)向各地督导了解每天进度,配额,问卷质量,并汇总给研究员/CATI经理;(5)负责申请抽号/抽样,并分配给各地督导,或将客户提供的名单分配给各地督导;(6)工作职责还包括访问督导负责的其他各项工作.(7)使用代理的项目,需要与代理签定合同,跟进代理进度,监控代理问卷质量,(1)负责组织,监控本城市项目的现场执行,各环节的协调,处理现场突发事件;(2)负责与总督导的沟通与协调;(3)做编制执行成本预算;(4)组织并主持项目培训,包括问卷讲解,模拟,试访和小结;(5)检测CATI程序,并在操作系统上建立项目,导入已抽取的电话号码;(6)对电话抽样框的质量作出及时反馈,问题严重时及时发出警示;(7)负责监听,巡场,控制配额,进度及组织定期的访问员班前/班后小结会议;(8)跟进访问员出勤情况,与兼职管理沟通需要补充的访问员人数;(9)审卷,检查开放题答案,核对数据,移交问卷和提交原始数据;(10)跟进QC复核问题,包括删除出错/废卷数据,与访问员小结及安排补问;(11)根据研究部和/或数据录入/处理部门的反馈进行查错,改错和安排补问;(12)针对项目中出现的问题向总督导给出建议和解决方案;(13)项目结束后,对项目相关资料进行归档,包括整理录音并刻录光盘;(14)项目结束后,对访问员进行评估;(15)(1)参加项目内部培训会,掌握项目难点重点,对可能出现的问题向研究部提出建议或意见;(2)培训复核员,确保其掌握现场及录音监听要点;(3)负责督促监督复核员的现场及录音的监听;(4)如发现任何质量问题,,在现场有权暂停有问题访问员的访问,并即时知会总督导和研究员处理后续事项;(5)按时编写复核报告并发送相关部门;(6)项目结束后,(1)按照项目的要求,将最终问卷的内容具体实现到CATI程序中,实现问卷目的自动跳转,逻辑关系控制和数据的自动记录;(2)在程序中实现项目要求的配额控制;(3)按照问卷确认的Column号编写数据导出程序;(4)将完成的程序打包发给执行部门;(5)协助项目督导在完成访问后导出最终数据.(6)项目结束后,(1)确保CATI运作所需的计算机设备,网络设备正常运转;(2)确保CATI运作所需的话务设备,录音设备正常运转;(3)确保CATI运作涉及到的访问数据,(1)所有参加项目的访问员,应该参加过不低于6小时的基础培训,并通过模拟,上机试访和考核;(2)督导与访问员的比例应不低于1:(1)尽量应用电脑自动拨号,以减少访问员手工拨号偏差;(2)电话拨通后振铃五至六次仍无人接听后才挂断(如属传真机号码或错误号码,可立即挂断);(3)对于"无人接听","忙线"或需"预约"者,应至少