文档介绍：一、什么是沟通?(一)沟通的概念所谓沟通,是指为了达成目标,个体或群体之间进行信息传递的过程。“管理就是沟通,沟通,再沟通。”——杰克·威尔奇二、沟通的三要素(一)沟通的基本问题是心态克服人性的三个弱点:1、自私2、自我3、自大树立四种积极的心态:1、感恩的心态2、宽容的心态3、合作的心态4、换位的心态(二)沟通的基本原理是关心“学会了关心就等于学会了做人,学会了生存。”关心他人的状况关心他人的需求关心他人的痛苦(三)沟通的基本要求是主动如果总是被动地等待别人来与你沟通,那么你的沟通能力真要打上一个大大的问号。三、沟通的方法(一)知己知彼1、知己:即深入地了解自己自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗?——您清楚别人对您道德的评判吗?——您清楚自己所应扮演的角色吗?——您清楚自己的实际能力水平吗?——您从社会伦理观看自己动机吗?——您的行为与组织利益相统一吗?2、知彼:即全方位读懂你的沟通对象:年龄、文化程度、兴趣爱好、性格脾气、文化背景等等。知彼中还强调要善于同各种品性的人打交道:①对内方外方的人要诚实委婉。②对内方外圆的人要有礼有节。③对内圆外圆的人要坚守原则。④对内圆外方的人要灵活变通。3、知己知彼(1)上行沟通的策略(2)平行沟通的策略(3)下行沟通的策略“在人之上,要视别人为人;在人之下,要视自己为人。这是做人的一种基本姿态,也是为人的重要原则之一。”——孟德斯鸠(二)有效表达说话的温度归纳起来就是:必须知道说什么(明确沟通目的)必须知道什么时候说(掌握沟通时机)必须知道对谁说(明确沟通对象)必须知道怎么说(掌握沟通方法)(三)有效倾听“上帝给我们两只耳朵,一张嘴,为的是让我们多听少讲。”——苏格拉底四、沟通障碍及其克服(一)沟通障碍1、沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息缺乏反馈(二)沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听