文档介绍：呼叫中心主管岗位职责
职
责
内
容
基本要求
相关说明
大学本科以上,具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识
两年以上呼叫中心管理工作经验
沟通能力、协调能力、规划能力等
,制定呼叫中心运营计划,并报主管领导审批
,确保运营计划的完成
、岗位设置及人员培训管理工作
,确保服务质量
,完善服务流程与服务规范
、客户档案的整理工作
,忠诚度高
考核说明
结果应用
月度考核、季度考核
客户部经理、人力资源部
呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制
××分者,将受到口头警告处分
任
职
资
格
考
核
指
引