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商务中心服务员岗位职责标准
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JDQT031
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●工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利用工作之便谋私利、干私活。
●为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作,直接向商务中心领班和主管负责。
●听从上级指挥,服从领班安排,努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供快捷服务。
●商务中心服务员要求具备过硬的外语知识和打字技术,熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确地为客人提供服务。
●熟悉电报、电传、复印等各项业务,工作中严格按照操作规程上岗。
●微笑服务,对客人热情有礼,有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的疑问。
●自觉遵守酒店的各项规章制度和《员工守则》,认真做好交接班工作。
●刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整个商务中心的服务质量。