文档介绍：XX公司物业管理方案一、管理主要内容(一)目前已管理主要范围1、科技楼主要包括酒店(3-7层),(1-2层),大福汇小吃广场(大楼东侧),茶水店和披萨店,(招商大楼旁一楼);2、门面共计24户;3、新实习实验大楼(一期);4、1栋、2栋、4栋、6栋、老培训楼学生公寓;(二)下步争取管理范围1、新实习实验大楼(二期);2、校园教学区环境卫生;3、校园内其他教学办公楼宇(培训楼,1-3栋外)二、物业部组织构架中心物业部物管办公室保洁组保安组工程维修组公寓管理档案管理文秘内勤物业部经理保洁主管保洁员保安主管保安员工程维修主管水工综合维修工保管员电工物管员出租房管理质量监督三、工作职责(一)物业部经理1、认真贯彻执行中心的各项工作方针、计划和指令,严格执行各项规章制度,主动向中心汇报物业部各项工作;2、建立和完善科学的管理系统,确保反馈信息及时管理,工作高效率;3、负责制定物业部单项工作目标,计划并完善各项工作任务。4、负责本部门相关人员招聘工作;5、完成领导交办的求他各项工作。(二)物管办公室1、贯彻执行物管经理下达的各项工作指示;2、按期提交月度、季度、年度工作报告与计划;3、协助物业经理开展各项工作;4、做好物业档案管理工作;5、对物业管理各部门的工作质量进行定期、不定期的检查,并做好记录;6、完场领导交办的其他工作。(三)保洁组1、遵守各项规章制度,贯彻执行物业经理交办的各项工作任务。2、熟悉管理区域内的清洁范围和操作程序,掌握操作技能。3、负责管理区域内所有公共部分的清洁保养,垃圾清理;4、正确使用清洁设备,做好日常维护保养工作;5、完成领导交办的其他工作。(四)工程维修组1、熟悉管理范围内的各种设施设备性能,运行情况,管理好各种设施设备情况,使设施设备保持良好的工作状态;2、完成好应急和日常保养维修任务;3、做好管理范围内维修各项管理工作;4、认真学习业务知识,不断提高服务质量;5、完成领导交办的其他任务。(五)保安组1、掌握管理范围内保安、消防情况,妥善安排好保安、消防工作;2、凡节假日、重要接待任务,要勤巡勤查,加强警卫保安工作;3、注意仪容仪表,礼貌接待每一位出入者;4、任何未经同意而欲携带物品出入的情况,都应礼貌的请其办理相关手续;5、保持高度警惕性,预防突发性灾害、事故及其他事故的发生。(六)房屋出租管理组1、负责管辖所出租房的日常管理工作;2、负责按月(季度、年)收取房屋租金及物管费;3、定期检查出租房的消防设施情况,确保出租房防火安全。(七)公寓管理组1、重视安全工作,做好学生宿舍防火、防盗、防意外落实工作;2、做好学生公寓公共卫生的清洁,保持公共区域整洁、有序;3、做好学生公寓日常维修、维护工作;4、协助学管部门做好学生管理工作;5、配合学管部门做好寝室文化建设工作。四、工作质量要求(一)保洁工作标准1、地面:有较好的保养,无水渍、污渍、保持干爽、有光泽;2、墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点,保持整洁;3、天花板:无污渍、霉点、水渍、蛛网;4、楼梯:无明显污渍、杂物、水渍,扶手无灰尘,保持洁净;5、各类镜面:洁净、光亮;6、不锈钢器具:无污渍、有亮泽,表面膜保持良好状态;7、玻璃门窗:透明、洁净、无水渍、污点、油污,无明显手印。8、消防设备:表面干净、整洁、无污痕、有光泽,表面膜保持完好状态;9、果皮箱:外表清洁、无虫蚁等,无严重异味;10、卫生间:无污渍、无积水、无臭味,定期消毒;11、车场道路:无杂物、无积水、无明显灰尘;12、灯具:无污垢、无油渍、表面光洁;13、其他公共设施:无污物、水渍、明显灰尘。(二)保安工作标准1、安全管理(1)为客户提供物业引导服务;(2)为户提供有关物业管理的简单咨询服务;(3)帮助客户有程序的乘电梯出门;(4)当客户携带较多物品时,为其提供必要的帮助;(5)做好进出人员登记及值班记录;(6)做好大客户大件及贵重物品出入登记,确保客户财产安全;(7)发现可疑人员和情况及时处理或通报保安部门;(8)做好安全防范工作,把好管辖区域的大门关。2、消防管理(1)认真贯彻“预防为主,防消结合”的方针,保安人员为义务消防员;(2)认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的指示,开展防火工作的宣传,经常检查防火安作,纠正消防违章,整改火险隐患;(3)配合有关部门管理好消防器材设备,定期检查,确保各类器材和置处于良好的状态,安全防火通道要及时保持畅通;(4)楼梯走道口和出口保持畅通无阻;(5)遵守安全管理及用电管理规定,严禁超负荷使用电器,以免发生事故;(6)发生火警应立即告知管理部门或拨打火警电话“119”,并关闭电源,迅速疏散人群。3、维修工作标准(1)为保证设备正常运行,及时发现并消除故障隐患,工程管理部各系统工作人员必须对所管辖设备进行日常巡视;(2)巡视人员必须按本系统规定的时