文档介绍：《管理学》读书笔记12《管理学》读书笔记122011年10月02日第十四章控制第一节控制的性质控制在管理中是一项职能,它使得管理过程得以顺利运转,循环往复。一、什么是控制 Controls:使自己能引导自己。 Control:支配。作为一项管理职能,控制工作是指由管理人员对时机运作是否符合计划进行测定,并促使组织目标达成的过程。有两个前提:一,控制要有计划;二,控制要有明确的组织结构。二、控制的重要性 “责任”的本质。 。环境和其他因素迅速改变,组织战略、战术变化。 。 。决策小失误等等。三、控制职能的性质。 。控制部门多了,行动自由受限制。 。批评谴责那些失责、犯错的人;尽早找出偏差。 。第二节控制的类型与关键点控制输入、转换过程、输出,三点。三种类型控制:预先控制、同步控制、反馈控制。一、控制的类型 (又称预防控制或前馈控制) 一个切实可行的预先控制须满足一下要求: (1)须对计划工作,控制系统做分析,去顶重要的输入变量。(2)逐步建立系统模型; (3)注意模型的动态性, (4)时常收集输入变量的数据并输入系统。(5)必须经常估计输入差异,评估对最终结果的影响。(6)必须采取行动,指出问题,同事指出方法。 。反馈很重要,跟自控系统一样。计算机普及,实时信息变得非常重要。对下属的工作方法和程序加以指导;监督下属工作,确保完成。 。财务报表,反馈数据。等。反馈控制,慢。二、关键点控制。原则: (1)关键点的建立,是重要工作和事物得到正确的管理(2)应能及时反映并发现问题(3)关键控制点应能全面反映,说明绩效水平。财务状况,净利润指标。(4)选择关键控制点。经济实用。信息。(5)注意平衡。一个关键点,对另一个标准产生影响。第三节控制的基本过程一、制定标准 。 。(1)时间标准,完成一定数量的产品,限定时间(2)生产力标准。规定时间内完成的产品和服务数量。(3)消耗标准。(4)质量标准。(5)行为标准。通用电气,8个标准:1获利性;;;;;;。 。定额应该由管理人员、技术人员、工人三结合修订。二、对照标准检测实际绩效衡量绩效与对照比较。 。一线管理人员观察。 。负面的结果。发现低于标准之处,纠偏。 。信息是适时的么?测量单位是事宜的?收到信息可靠?信息有效?是否送给了该信息的管理层面? 三、采取纠偏行动偏差原因: (1)标准本身错误。(2)从事工作的职工不能胜任,或是没有给予适当的指令(3)有关其他工作问题(4)从事该工作的职工玩忽职守临时措施(应急措施) 根治措施找出本质,根本原因。第四节有效控制的特征一、控制职能的失调 ,控制的目标确没有达到。交警罚款等。(1)官僚主义(2)策略性行为应付检查,应付节点。(3)无效的数据报告含有水分的数据 、有效控制的特征