文档介绍：公关策划书一、前言: **年3月15,中央电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等地一些养猪场,采用违禁动物药品“瘦肉精”喂养生猪。“就在报道播出的3月15号当天,河南警方立即采取行动,对“瘦肉精事件”立案进行侦查。本市医院同时出现头晕脸色潮红、心跳加速、胸闷、心慌、等病人状况,而且都是在吃过我公司的猪肉后出现的症状,质监部门的调查结果表明我公司在孟州、温县的一些子公司的猪肉出现过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全,我公司第一时间停止一切生产工作,开始测底整顿和处理这件事情。我公司已经经营多年,在河南地区已经立足并且发展成为放心肉的品牌,这次时间的发生给广大市民带来了对我公司肉制品的不安与怀疑,严重影响了我公司的品牌与形象,针对这次时间我公司现在决定: 1、立即行动,对受害者进行慰问和全程的补偿,承担相应的责任。 2、有效控制信息传播,不放过任何小的信息,对不符合事实的信息进行回应。 3、对媒体和公众口径保持一致。 4、接受政府和质监部门的检查和整顿,正确面对媒体和公众。我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。二、预期要达到的目标。 1、消除消费者的不安,保障消费者的合法权益。重新树立公司良好形象。 2、消除不良信息,保障公司品牌形象。 3、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。 4、保证和媒体的良好关系,利用媒体重塑公司品牌形象。 5、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。三、建立专门的危机处理小组。 1、组长:负责人:XXX,事件的总处理人,协调各个部门的工作,并且作为新闻发言人,应对媒体记者的采访。 2、公众问题小组:负责人:XXX,负责消费者和受害者的来访和询问质疑。 3、外部援助小组:负责人XXX,负责外部求援,一方面处理好媒体记者的关系,另一方面处理好与政府、质监部门的关系。 4、舆论引导小组:负责人:XXX,负责引导舆论,发布正面信息和告诉媒体记者和公众我们公司所做的努力。赢得媒体和公众的好感。 5、修复公司形象小组,负责人:XXX,负责修复公司的品牌形象,重塑消费者对公司的信任。四、危机处理措施。 1、针对消费者: a、在各个售卖点张贴海报,告诉市民先不要购买产品,假如购买的话请到制定地点退货。 b、设定指定的退货点,接受市民的退货和进行道歉。 c、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。 d、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉,并且对其进行跟踪的身体检查和负责人。 2、针对政府、质检部门。 a、随时接受政府媒体的检查,并向卫生质检部门说明事故原因,交出解决方案,包括:对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学****安全管理、邀请专家定期进行教导和调查。 b、卫生部门调查过后,第一时间向政府和卫生质检部门进行表态,利用公司依法纳税,和良好的口碑做保障,恳请政府和质监部门保护地方产业,从轻处罚。 3、针对媒体记者。 a、尽快收集当地媒体,报纸、电视台、网络媒体的联系方式。 b、利用这些媒体向广大市民表态和发言:诚信道歉,提出解决方案,欢迎到整顿过后的公司考察。 c、接待媒体和媒体进行必要的联系,了解媒体舆论动态,尽量减少负面信息。 4、针对公司内部。 a、内部统筹人力,暂时调用人员支援危机公关小组。 b、召开相关会议:公布公司的真实情况和解决方案,统一口径,注重和强调质量。 c、采取相关措施,稳定公司