文档介绍：Q/CSG214026-2013中国南方电网有限责任公司企业管理制度业扩管理办法中国南方电网有限责任公司发布2013-12-31实施2013-12-31发布目次1 总则 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 职责 25 管理内容与方法 总体要求 业扩受理 现场勘查 供电方案确定与答复 设计审核 中间检查与竣工检验 业扩费用收取与供用电合同签订 装表与接电 资料归档及保管 客户回访评价与监督检查 86 报告与记录 87 附则 88 附录 9附录A业扩报装统计表 10附录B业扩报装优质服务统计表 10业扩管理办法总则为全面贯彻落实“服务好、管理好、形象好“的国际先进电网企业战略目标,有效加强业扩一体化、标准化管理,切实提升业扩报装效率,及时满足客户用电需求,特制定本办法。本办法适用于广东、广西、云南、贵州、海南电网公司和广州、深圳供电局(以下简称各子公司)所属各供电企业的业扩管理工作。规范性引用文件《中华人民共和国电力法》(中华人民共和国主席第60号令)《电力供应与使用条例》(中华人民共和国国务院第196号令)《供电营业规则》(电力工业部第8号令)《供电监管办法》(国家电力监管委员会第27号令)《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》(电监安全〔2008〕43号)《规范业扩工程投资界面推荐方案》(南方电网交易〔2009〕19号)《10kV及以下业扩受电工程典型设计(试行)》(南方电网市场〔2012〕7号)术语和定义业扩:又称业务扩充,是指为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续,制定和答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及签订供用电合同、装表接电并建立客户档案的管理过程。客户:客户与客户之间的关联,可以描述集团客户与其下属子公司客户的关联关系,支持无限多级的客户关联关系。用电客户:依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的组织或个人,不同用电地址的视为不同用电客户,文中客户泛指用电客户。供电电压为10kV及以上的客户称为高压供电客户,供电电压为220/380伏的单/三相客户称为低压供电客户。职责市场营销部门公司市场营销部负责业扩工作的归口管理和组织实施;负责制定业扩管理有关制度,指导、监督和检查公司所属供电企业的业扩报装工作;负责统计、分析业扩工作开展情况。各子公司市场营销部贯彻执行公司业扩管理各项规章制度,负责制定本单位业扩管理实施细则,指导、监督和检查所属供电企业的业扩报装工作;负责统计、分析和上报业扩工作开展情况;负责组织开展业扩报装需求的预测和分析。地(市)供电企业市场营销部负责贯彻执行公司、省公司业扩管理有关规定,组织开展辖区内的业扩全过程报装管理;负责统计、分析和上报业扩工作开展情况;负责组织辖区内业扩报装需求的预测和分析。地(市)供电企业客户服务中心应至少负责组织10kV及以上专线客户业扩报装工作。其他相关部门计划发展部门负责35kV及以上客户接入系统方案的审批,其中220kV及以上客户接入系统方案须报各子公司计划发展部门审批。并参与涉及变电站出线间隔利用、中压网架结构改变等中压用户接入系统方案的审批。地市供电企业生产运行部门按照本单位相关要求,参与客户受电工程的设计审核、竣工检验、接火送电等工作。地市供电企业系统运行部门(调度机构)按照本单位相关要求,参与35kV及以上客户受电工程的设计审核、竣工检验、启动送电等工作。管理内容与方法总体要求统一标准。加强业扩全过程规范化、标准化管理,统一业务流程,统一工作标准,统一营销模式,建立业扩长效服务机制。限时办结。坚持以客户为中心,不断优化业扩流程,简化审批手续,严控办理时限,缩短办电周期。公开透明。向社会公布业扩办理程序、服务承诺、收费标准和收费依据,开放客户受电工程市场,不得对客户受电工程指定设计单位、施工(试验)单位和设备材料供应单位。保民生、保居民用电。优化零散居民客户新装流程,合并精简现场业务环节,实行一个环节一次办结,提升办理效率。业扩受理供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种受理渠道,方便客户办理各类用电业务。供电企业应向客户提供用电业务办理指南,公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请的办理进度和时限等信息,确保客户知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户结清电费以及无违约用电、窃电等行为。供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核,对资料不完整或不符合要求的,应一次性告知客户并出具用电申请资料补交通知书。对客户提供的资料审核无误后,转入正式受理并向客户出具受理回执。供电企业建立