客服部绩效指标.doc

文档介绍：客服部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标

月/季/年
客服部

及时率
月/季/年
客服部

月/季/年
客服部

月/季/年
大客户流失数量
客服部

季/年
财务部

季/年
客服部

月/季/年
客服部

季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
客服部
定性
指标

季/年
服务客户对客服工作的满意程度
客服部

季/年
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
客服部

季/年
客户信息资料完整、无缺失
客服部

季/年
主管领导对客户关系维护的满意程度
客服部