文档介绍：关于推进全程办事代理制及加强公共服务工作情况的汇报...
作为区委、区政府的派出机构,在推进全程办事代理制方面,担负着树立政府在人民群众中良好形象的重任。街道领导认真贯彻区委、区政府的会议精神,街道领导班子高度重视,一致认为全程办事代理制是体现“立党为公、执政为民”,为百姓利益服务的具体工作,是新形势下加强党的执政能力建设的新举措,出发点、落脚点是为百姓服好务,提高办事效率,让百姓满意。
街道各科室共同努力,在推进全程办事代理制及加强公共服务工作方面作出了一些成绩,概括为三落实三建设,即落实整改、落实责任制、落实监督机制,加强制度建设、加强硬件设施建设和加强干部队伍建设。落实整改
加强对推进全程办事代理制的组织领导,积极落实整改措施,主要表现在三个方面:
成立领导小组
按照会议精神成立了全程办事代理制和网上互联审批工作领导小组,由工委书记xxx和工委副书记、办事处主任xxx同志任组长,工委副书记xxx、xxx等为副组长,全面领导推进全程办事代理制及加强公共服务工作。
制定实施方案
根据吉胜久区长的指示,街道领导召集有关科室进行了认真研究
部署,根据街道的实际情况,同时借鉴各地区的先进经验,研究制定
了《崇外街道推进全程办事代理制的整改措施》,从提高认识、明确
责任、及时整改、狠抓落实四个方面入手加强推进全程办事代理制工
作。
认真组织落实整改
1)为进一步提高街道各职能科室的服务意识、全局观念,街道工委、办事处多次召开主任办公会、科务会、机关干部大会,由街道办事处主任亲自带头学习会议精神,目前,全街上下对全程办事代理制有了更深入的认识,形成了内部合力,处理问题的速度有了很大的提高,也得到了辖区群众的好评。
2)街道进一步明确了全程办事代理事项的责任部门和责任人,根据本街道各职能科室的工作职责,将全程办事代理事项划分为即办件、承诺件、联办件和上报件等四种,并将各全程办事代理事项落实到各责任部门,制定了“全程办事代理窗口及其工作人员工作职责”、“全程代理人工作职责”、“办理人工作职责”,形成了人人有其责、事事有人管的工作氛围。
3)街道要求各部门对投诉所反映的问题作深入细致的分析,及时理顺每项审批、审核、核准事项的办理工作流程,同时,将此项工作与依法行政结合起来,并将逐步在各社区建立“全程代办”服务站,实行多点服务,加大全程代办工作在社区的延伸。
落实责任制
xxxx积极落实全程办事代理责任制,明确了全程办事代理制具体事项,主要表现在两个方面:
1)街道各科室迅速贯彻会议精神,逐项落实措施,落实责任,部门领导亲自深入最基层,不折不扣地贯彻落实各项工作。
2)街道办公室指定专人作为全程办事代理制的受理人和代理人,负责对街道实施全程办事代理制工作的监督检查,受理群众投诉,并定期对申办人进行回访,及时了解全程办事代理制实施情况,提出改进意见。街道在辖区内公开了投诉电话,受理人接到投诉后,当日能答复的当日做出答复;对较为复杂的投诉事项,在五个工作日内做出答复;在规定期限内不能处理完毕的,要向投诉人说明情况,每一起投诉的处理均应有文字记录。
落实监督机制
街道建立了全程办事代理制的约束和激励机制,强化了监督机制,全面实施监督工作机制,确保各项代理事项落到实处:
街道加强责任人监督管理,制定了《受理室及其工作人员主要
工