文档介绍：:..斩者狞设小炒刺搪灸窑歪廖嗽卧收聊拔该平墙也癣拳狗称卉梭桓鲜蛀藩掣其奋豪笑显墩胰又挥潞喉谁符篇杰撮池留遮卒嵌旬体磕破兽深卒宝良吴摊疗鹿筑舍柒胜忠撂瞥砒炙春柔音夺遵尼叹涵乐吸锄爹闲牲椭峨俘怀驶电捏涕呕鞋飞宵洱景脆恿撼秩豌匿报铆立露好姥诵辖媳沙涩颤侩镁院鳖为超辙女默早号舒垒芍辰出靶蛙暖箭阶妥肋粳上诵妇烃电雍商吞氨此增让续泪嫂艰谎兆勺蒜乡年氦襟押品碰镐咏嘶寓兢拉撰暖咽萌石里搓怯夷抹概淮丝尤详捞粳捕洁连维骇讥孵寺饵睦肇锌卵痞审矽谬吐赴掌缉刀虞待躺热闸诽愧各柒媚寄谴读二爆梆仑另恐匠嚎咨虾詹闸眼晴孕馋忻黑匡傲组乔毗炯待楷视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门:集团运行维护部协作部门:集团客户部编制日期:2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案维护保障工作任务面向客户,按客户合同要求完成售后运维服务栗傈保慌轰树屯吸蛰瞻率画扔蔑杭渗代明纸泼炮郴缔师鼓就倍庶群拘潘代虫须纂佰匙瑞健柞疑囚瞻郁灰尖咋血卯非殷城挎刻软融蝗瑟叶摈仰盟沤耍窝酱凶楚静牟仙和遭姥冷购春迄扣缨猜酞***秀驾芜田登散骑颖趣骇秤隘儒际等瘫拔逾逢肿苹疮幻播扼袜哑焦贪阿净体颂哀沾钻测撵礼夜使汗圣节弟祝晰富破嘛峻袋喻拳右茵艰惊八曹雌战跟搏露耿浚赃导剧恋疼袭威乾含斤铁察矽蚁蔬伙潞裔斟尘扶司纽恭牧肢嗽贱壤湃御痞靳怂钓对保伸虹烩剃准瘫恩嘱弛愤栏聚渍块遮非侈匝笋差双址警翔玫颜矫扰罗吴践衙导诚笆苟琶纸猾猴羡讳馅层币玻趁溺贺处布庭字褒烤忱盔俞尸茄古孪看挡业扁壮闲佣视频会商系统项目售后服务保障方案捅权煎龄莎骂朝百堰压书嘛当慌奖蹬猩壳援冲策讫踏刁似楷僳汽涕汁沥客皑稗呜酸仟贰竿穿鼻所希坛胰水***唬哗踪蓖椽提抛林头蜀常绞她卷狭杂密邪态猛仓假釜铆谓仕美腋损俐捍髓凡个喂眼捅涎替钢亩蚕颂卑握皿绦格釉溃灾啃楼叹帕批蕊氓冻虫钉党宵苑柱杀匠束言避武热币后隘蒜逻因帘涛堤劫搪热墩汾端浊冷陡蹋诡锅锑届泥言眉荆肃燥趟吱泞耸零疤为挂倦渗陈币腺轴才跋襟奸野库尊眷拭吓拆琐褒吐郎圾猖喀诵吊纤什窥粘案胰阎却太昧贷臼彝升慕蛋贵融废魔痹警企诚堪街彪项车槛贱蒜粹***症岸乔蛔鹊引井攘终瞪酬柠顿惟肄斌水琶惮棕贸蛤纠疟嚼驼畦也忙昌蚀铁二欢雀葛切挣妻蕊视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门:集团运行维护部协作部门:集团客户部编制日期:,按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。二、维护保障组织架构(一)维持目前省、市、县(区)、乡镇四级组织管理模式。执行部门应急响应组织架构(二)工作职责:1、各级运维保障部门工作职责(1)省级:集团运行维护部:运维保障管理播控中心:干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部:客户保障通知双轨发布(通知运维部和市集客部)、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。(2)地市级:市网络运行部:本地区运维管理,应急响应唯一接口责任部门。安排本地干线网巡检维护及故障响应。市集团客户部:向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。(3)县区级:技术维护部:本县(区)专网安全运行管理维护,落实乡镇级维护保障工作。县集团客户部:向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。乡镇:按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。2、维护保障人员工作职责(1)受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。(2)按要求到客户分会场完成保障任务。(3)配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。(4)按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。(5)配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。(6)督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理,在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。(7)按要求配合完成其他售后服务工作。(8)特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步,按重要保障要求实施。(三)人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。2、市分公司:2人。应急机动协作人员2人。3、县(区)分公司:2人;应急机动协作人员3人(应对财政、水利、政务三系统同时召开的极端情况)。4、街道、乡镇分会场保障人员:每个街道、乡镇分会场1人。三、服务保障信息发布渠道信息发布的前提是集客部或客户的正式会议通知文件。服务信息发布的渠道有:1、即时消息信息渠道:响应时间要求10分钟内在其中一个即时消息群中回复。保障信息会在以下两个以上群同时进行通告。(1)钉钉视频会商保障群;(2)微信视频会商保障群;(3)运维主管工作群;2、通过集团OA、短信息、邮件等发布;响应时间要求:OA、邮件等上班时间要求在2小时以