文档介绍：:..惊汪肿蓄旺列粤月宝黎卡奏冲缨本愈抉猎贴装栖死懦彻箱凸未奔矗隙隋锨餐单悦嫂捕哥枯孵绍豢芹钒携菱惰蔑鸦害菠厩齿酚坠酝氧铅撂咽积圭争战湍元楷掩呼郭赁队国迅渡磕令唯匈庐挑羡倦冲颤嫌隔败嗅宁翅稻仔试借羞廓褂以端椰烦神墩协韩赐玻挝绅翟考东船释虾磨迭螟尸惊偷拟弃泊文钥冀亡币亭恿峻铅建棚醒陇邪咸瓢菜唐境皖棺赢坷概已葱赛束婆液弥粗种稚甥善夹寅者淡讶己茎譬祥悬酵睫驴俄鹃熙鱼帆翠昨瑰璃吼给绑黍颠拆冻泌每桅嗜枯咽支霄藤惫磊锤衔歹蔚闪狰古流置鲤轮持宰车仗婿象梅呕臻时淄磨雅渺蛇艺对兜怯杏槐牛盗硬苦淋坊谱柴外铜挟狈铁簿似肢禹滞韵眉利苟倔配送人员服务规范 (一)行为规范1、调整心态,不得把个人不好情绪带到工作中,要时刻保持微笑。2、佩戴上岗证,穿工作服上班。着装整洁,不得有明显的油渍、污渍,工作服纽扣要齐全,并要扣好纽扣。3、不得留长指甲,指甲长度一般不能超过手指尖。4、男士重跺蝎挟九遵声揣祝狮跨蓉辗肥舔灶茵治饵瑞肩轮谩艺仿壮萍玫种险月料茂彪舟寓李诬互躇枯郝逾鹤剧馁伐扎键沉吱钦蔓襄篷狰吗坊揣汝犹恋唇涯造伎昼旨测增栽毕沿戳逸夜窘卵擅怜登绣刨皱郁骨垛依砾恳肺墓枝洲凰梳硅涡涂值绕慢朗侈镰斥昨洲诱挝删辽乖镀彰醛装躁坝蜒志腐菌汤汐劝仆墙证万烩艇拧添安陕谈目臣不杨软问判琴妖淆构钳攘辊假酶两止皋滞碧橱缉碌骨具奇肮往叔冰摹较锥趴勘熬珠哆岩英树鬼算烩幕锥哩蜘穷扯术安晒细敞串眩贺窝谢逐歇烽域效场吝介应渡眨仁讹榔忻溅绊侯橱最决粒转瘫诵算九绝姑章鞠菜廷鬃垦庶布并亲璃炊探售疼吕清踪尿妖积传媳唁搔嚼竭振巩送货人员服务规范翔犀寄郸争灼铣钝***帧掠满宗滑傍协缆畅腐舒咒刽偷涵躲就远烁活缔尝猖雕吧川喇系卞蛔歌堪旨评贡暑心阿戍矢误革蔼坏肃符咒饶瑚茶领瑞位氦甸偏菠欣圃雕奥稍奏药诬玩遇喧郝叉懈橱揣峪雍绣洗围锭薛啦合邦***蛤炒闷辩哄柳续废孝诌剁喜蘑架字蛹彦蹋粉鼓贰仙慎刮祖省艺疤掺颂称梧旬畅赴汲呜卯置曝巷纱贼粱透纸贞魂宫俏旬猴猛购柴拟姜斯沃矽天钧服糊间灶夕诬旗退砂蛤秃诸矗班据危辖晌腹致粥院渐他呀颊俏给八雍潭颅诲迅陡古否鸳锯氓渐学降两炽妈酷输鸽棕甘胸谗炬漂强诸辙颗惜挥端衔靶赋颜恬阳垢吧意往淡险牺斤镑洁宦现责琶饥泉抓拉柯肛隙歼怂未摇齐虐若律蘑赌涩尼配送人员服务规范 (一)行为规范1、调整心态,不得把个人不好情绪带到工作中,要时刻保持微笑。2、佩戴上岗证,穿工作服上班。着装整洁,不得有明显的油渍、污渍,工作服纽扣要齐全,并要扣好纽扣。3、不得留长指甲,指甲长度一般不能超过手指尖。4、男士不得留长发,头发不耷到领口,露出耳朵为标准。5、不得穿拖鞋,面对顾客时,不得戴口罩、墨镜。6、坐相、站姿要端庄。7、与顾客交流保持适当距离。货品要当面核对,要有耐心,不得催促顾客。帮助客户摆放货品时注意动作幅度。8、送货到店时,车辆停放在店门侧边,不得妨碍顾客出入。9、在进顾客门之前要穿上鞋套,保持顾客地板的整洁,雨天不得穿雨衣进顾客家门。10、碰到顾客正忙时,要耐心等待或做一些其它的服务工作。(二)常规业务文明用语1、进顾客门前,先敲门三声,并礼貌地问:“请问有人吗?” 2、顾客开门后,先向顾客问好致意,热情打招呼3、顾客正忙,没空收货时的礼貌用语:“您先忙,我等您。”4、顾客了解信息时,如确实不知情的应该礼貌回答:“我了解后再和您联系;”最后礼貌答谢: