质量意识培训.ppt

文档介绍：质量管理体系培训系列教材
“质量意识”培训教程
Schoolteaching:时桂荣
2009年07月05日
我们培训的目的是提高员工质量意识,提高员工的积极性。目前公司新进员工也较多,以下是针对新进员工及产线老员工质量培训的资料,资料存在哪些不全面不合理的地方,请大家给出宝贵的指导和建议,以便达到更好的效果。
●本课程全程2小时,其内容如下:
什么是质量?质量的基本知识
ISO9000的精神
怎么样才能做出品质合格的产品
产品质量的重要性、不合格品的影响
如何避免不合格品的产生?
质量的基本知识
什么是质量?
“质量”:是一组固有特性满足要求的程度。
质量(即品质)就是符合要求,包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望,让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。
注:
“质量”:可使用形容词如差、好或优秀来修饰
“固有的”:(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望
质量意识的发展过程:
质量是检出来的
质量是做出来的
质量是设计出来的
质量是****惯出来的
质量就是符合要求,并非越高越好。
例如,一个尺寸要求可以偏差+/-,,因为标准越高,生产的难度自然就越大,这明显影响到生产效率,如果较低的标准都可以满足要求,自然生产效率就越高,次品率就会越低。
产品在质量就是符合要求,符合客户要求和行业标准要求,并不是越高越好。如果一味地追求高质量,势必增加额外的成本,而加重负担。
质量观念必须正确。
品质是由人做出来的,品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位。相反,就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位。
“态度决定一切,思想决定行动”
思想决定行动
绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。
如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的,那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。
如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事,那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。
如果你认为这件事是不可能完成的,那么你一定不会再想办法去完成它。
因而我们必须有正确的质量观念,那就是所有问题都是可以解决的,任何困难都是可以克服的。