文档介绍：——销售人员的基本规范一、仪容仪表的基本规范头发:经常清洗头发,保持清洁,不允许留怪异的发型、不允许剃光头、不允许把头发染成彩色。男员工不允许留披肩长发,也不允许留带有凶狠信息的板寸发型。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女员工可涂淡色指甲油,不允许涂抹深色指甲油。胡须:胡子不能太长,应经常修剪。体味:及时洗澡,保持身体清洁卫生,没有异味;保持口腔清洁,上班前和上班期间不能喝酒,不吃有异味的食品。化妆:女员工化淡妆,给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。服装:根据公司或商城的规定穿着工作服或职业装,工作服要保持清洁,领子与袖口不得污秽。如果没有工作服,男员工不允许穿背心、短裤上班,女员工不允许穿低胸装、露脐装、裸背装、短裤、超短裙上班。鞋子:保持鞋子清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿拖鞋,女员工不得穿细高跟的鞋。证牌:根据商城或公司的规定,端正地佩带工作证牌。二、职业行为的基本规范认真学习和深入领悟公司的理念和精神,以公司的理念和精神作为自己的职业行为指南。遵守公司的管理制度,规范地执行考勤和纪律制度与工作程序。准时、认真地参加工作例会、职业教育和培训活动。认真阅读公司的公告,记住工作信息,执行工作指令,不断提升自身的素质和技能。工作之前认真准备和检查名片、宣传资料、报价单等用品和资料。工作时必须调整好自己的情绪,展示乐观、积极、向上、愉快的状态,接待顾客时要向顾客展示真诚的微笑、饱满的热情和积极的活力,不得以消沉的姿态和冷漠的表情出现在顾客面前。站立时两脚脚跟着地,腰背自然挺直,手臂和腿部自然稳定,与顾客保持恰当的角度和恰当的距离,以45度、—,不允许靠在展台展柜上;坐下后应端正坐姿,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,不得随意地翘腿,两脚不要经常晃动或摆动。在顾客面前的体态姿势要自然、端正,不拱背、不弯腰、不抠鼻孔,两手自然松弛不乱摸乱动,防止错误的拒绝性体态动作(如抱胸);眼睛要注意顾客,不躲避游离,不压迫顾客表情;与顾客交流时语言清楚,用词得当,节奏恰当,用规范化的礼貌用语,多用敬语,忌讳用不尊重顾客的语言词汇。不在销售服务环境吸烟和吃饭,如需陪顾客吸烟时注意环境卫生,烟灰烟头不可随意扔在地上;特别情况时可在公司其他环境用餐,餐后要及时清理,确保环境干净整洁。用自己的水杯喝水,水杯不允许放在商品、办公设备、电源插座旁边。不接待顾客时尽量站在适当的位置,很疲劳时可以坐在椅子上,但必须盯着销售环境,有顾客进入后立即起身接待。没有顾客时可以学习和阅读市场和产品资料、小声交流工作;不允许聚在一起闲聊、大声说笑、看与工作无关的书刊杂志。团结协作,形成团队的力量,但不得拉帮结派、明争暗斗、争夺顾客。在通道上遇到顾客和客人时要微笑致意,礼让对方先行,不能抢行。下班前、外出前要收拾整理好自己的物品,锁好柜子和抽屉。耸妆瞎取拱癣岭锦贾