光大银行2011年合理化建议.doc

文档介绍：薃光大银行2011年合理化建议袈2011年上半年,光大银行交出了一份令人满意的答卷:截止6月30日,,。,%。,%,盈利结构进一步优化。螆这是每一位身为光大一份子的辛辛汗水,凝结而成的。蒄在做深做透上下功夫,需要我们把握好几点:芀一是要在现有的模式化平台上做深做透,先行试点,逐渐推开;芀二是要继续开拓市场,搭建新的模式,扩大市场空间。例如有些行业:酒类、医药类以及各地成熟的大型市场、商业集中地等,通过模式化经营,逐渐把资金的贷款向流通环节领域分散,更多的贷给市场、商贸圈,更多地贷给核心企业的上下游环节。膅注意事项:要留住原有的客户群,增加资产总额,需拓展新客户(理财,基金,基金定投,第三方,保险等)要做到同业他行有的,光大有;同业没有的,光大有。膄三是要注意审批营销形成联动。审批、营销一定要联动,要简化手续。要适当地简化手续,压减流程,提高效率。要在试点的基础上适度进一步向下授权。如:柜台业务中的系统流程可简化,及时更新,简而易懂,可有效的大大增进柜员操作的灵活性。莁在做深做透上下功夫,还要我们针对目前客户消费习惯以及支付手段变化的新趋势,不断提升服务理念,创新服务手段,提升服务能力,不断完善银行为客户服务的体系,实现全行创新工作的重心从产品创新向服务创新的过渡,在服务手段和方式上进一步做深做透,尤其是要将电子结算、现金管理、第三方支付和负债类产品作为创新工作的重点,大力发展电子银行、移动支付和第三方支付业务,逐步实现物理网点电子化,电子渠道智能化。荿注释以下几点衿1合理运用叫号机,3名以上客户办理业务时需为客户排好,大堂工作人员询问其办理的业务,指导其填写所办理业务的单据,在等候区等候叫好。厅堂仅1至2名客户无需排好,这样只会增加客户办理业务的繁琐。羄2合理的规划大堂陈设,在显眼处放置X展架,内容要简而易懂,我行近期的各项政策活动等。蒃3对于服务这块,同行业也是一直强调的,而也是蒇芈4服务不要过于热情蚅5饮水机芀6几本业务知识的普及袀7晨会,沟通与交流螇8劳逸结合莅9存款上如何做到公开公正。芁10在问题发生前要做好防范。羈11做好学习同业案例的膇12网银,