文档介绍：肆蚄薀薁XX国际大酒店APP及微信平台建设方案蒅蒄蚁虿腿膅蚃螇薈羅蒀膀羇蚅薂芈蒇蒆蚃蚀袆膆莀目录蝿1. 行业背景 4芅2. 项目需求 4蚂3. 可行性分析 4蒂4. 建设目标 5袇5. 设计规范 6蚅6. 功能规划 系统框架 微信平台设计 7芀 微信服务号设置 7莈 微信菜单及对应功能 8膃 微信欢迎界面 手机APP设计 10莈 欢迎界面 10袈 主页及导航 10袄 列表展示 11莂 APP订房 12螀 后台房间管理 12芇 房间订单管理 13蚄 APP订餐 14蒃 后台餐饮管理 14衿 餐饮订单管理 15蚆 会员管理 15莄 信息发布 15芁 地图导航 16膁 评论 后台数据统计 17肅7. 平台运营环境软、硬件配置 平台运行环境 硬件环境 18薅袅莃蒈艿薅膁螀蚈莆节罿肇袂芃芁蒇薃肁荿羆芃膂薈行业背景莅 全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化,越来越多新品牌加入、新酒店开业,使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈,表面上很繁荣,但是实际利润每年都在下降,这和顾客流失,价格定位不合理等都有关系,酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源,但是这些用户对酒店的粘性低,能成为常客的更是寥寥无几,新客户留不住,而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质,对老顾客的忠诚度也产生了负面影响,这种越卖越亏的团购模式,对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等,建立起与客户间的交流平台,越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性,开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策,在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。肃项目需求膄XX国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解,以及对移动互联网的认可,拟进行酒店APP以及微信服务号的开发,公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐,优惠活动查看、房间预订,房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等;酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况,并可进行营销信息、服务信息的推送,管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。袀可行性分析螅高端智能手机用户的快速增长,使移动互联网炙手可热,带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展,有调查显示中国手机用户超过12个亿,,智能手机的用户量已经远远超过了PC机,形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点,在APPSTORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕,也是进入移动互联网的第一入口,手机APP将像网站一样普及,成为企业在移动终端上的电子名片,帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户服务。螄腾讯开发的微信,用户突破7亿,几乎所有手机上网用户都在使用微信,基于如此庞大的用户群体,腾讯为企业开放了微信公众号,这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝,让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。羁APP更适合酒店常客,微信更利于快速推广,两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式,提供方便且丰富的服务。能方便客人用手机能全面了解酒店,客人可以用手机预订客房,方便快捷,转发分享传播,让更多的人了解酒店和服务。酒店能更好的推广品牌,能发送优惠活动消息,一键送达客人手机,并且提供在线咨询、手机支付,方便客人。因此,酒店应用APP和微信营销,将提高知名度,服务更快捷,吸引更多的入住,为收益成长注入新动力!羈建设目标蒈(1)以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全方位管理;薄(2)建立会员积分制度,酒店会员可直接登录,可能过消费、签到、介绍新会员进行积分,积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额,提高酒店客户的忠诚度;肂(3)通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户,通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新;莁(4)通过建立新的渠道,为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用;更少的经费投入,更大的宣传效果。羇芄(5)建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本。袀设计规范葿在充分考虑XX国际大酒店已建的计算机应用系统基础上,在充分保护原有软硬件设备投资的前提下,提供完整的系统解决方案。莇软件体系架构:现开发的app