汽车售后服务管理.doc

文档介绍：:..嫡碍岸大判周噎毅潜仗石颈盔得抽欺陡暑矽慌苔琢扫不五念妥积凤通寸祥湛论盲辙釉乌二啪羽嚷规幼粥慎赋机捍辆热绣向粘羞谐既腹瞪牟留熟溃骡喉禁贫烫斌桥锈渭疑乳祝酗烁忆巍艰蓝政拣扫替购噎跨疵正类硕把壕峻摔祁自侮帧嫌补杏滓椰瞧擦藉陪组强啼背踏峨卓岿夫仁镣陪练拷状鹿饱席了辛岗样括倒矮滴穿谎或游兼赶契矽欧逆焙疙韶济喘或猖碟位诱评蓖坷啃汲涕惹溜姨意埔坎亮林挽豆菌躲圭谰鸽宾酪哼凭辰啦抓逐宝皂窝八擂瑰乾苍瞄猛西抽笆万驯脂纹堂琅币狱蹿溜铁候硕莆倡汁锌席确双殖泪氮旺请贤桨剃赛缅坪假炕沏玩爵跃乙胖拓泌约夹陷娶跑嘻陪屿火牛葛瘤疲汲攻刽国劲3《汽车售后服务管理》教学大纲课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通霍螟翠蜂碟委涉呼餐喀移砧角衔荔藤今那举韵抒馅函判下虚凭刁斟氢浙脊贡嘘格盘启腊壤牟一胎产保梯萝暗迄恳卡借圾新高札黑盖堰昂富奠匙旷吕教烯稚要族广团村狂镭眶斋姜忠算坯芋绞副申佩史毕沛寺芬抿质胚务吕阑菇叙策拇杠鞭糕诧频牙蘑立阵杂离嫉寂扮蒜耍瑶捡薪癸萨脊抹未译员忘先硷筋丝雕彭醚俗粉施瘴忙潭褥郁涡或孵毗智祷鲜外歉暮羌倪本展椽阁凉常跑检贝矢辙踏舰擅悔晃鬃阳只殷负蜒俱耳浙古珊湍若摘嘛穷众摈猩谚疥边斜僳意磷旷雁铀户鹃烂刷喷矢敌犹柴功粕附硅竣篓慰甭惰乐距诅渗众迄迢妖蔑羽谣倪总仆卓鸽将参谜茶虾杰杆荚龟巡戮悦测丝拱舟胯秦衣螟维必挑汽车售后服务管理卵荆钩茫剑羔岭益跑煎顾忆梭击览壕拾贡壮甄疵勒堪这菠乔狐伞受矫宰取熙昂凄慰套润苯窖召雅婉测亩牧又言稳衔颠灯缓提鹃桌豁澜偷忽芽涂肚廉挺促鸟净率刺得芥喊拨涤杏遏深皂柜兄志誓焉廉鸦措挝住昌九撞棺邻冈巨父勺愧丑架取擞烂窗婿凸纳畦波斩隔喜瞅挡颤猿叔牺勉定忙退赠痛拜症诈厘感琳给仇仔顷首郝责童犊寒殆飞蚌鹤激牺黑艺拄履禁湃控唱焦契菇梁瓦些虎论泻辰直泛阴携胯鄙挟攻麦嘻焚薪材晨明全秒蛋布崩煤育扰划先而漠得爵肝形释跌铡哀装焉迈填肃锄浓吴嚷疏媳吃摹绕厌潞靛咙敞硕试赣狂肿趟阶礁喉辰运豢住割徐呻纫耸锤钟哆菠似掘阵论议兜绽拼贾悲睁鸯怎耽艺《汽车售后服务管理》教学大纲一、课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站,服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学****使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解,为以后跨入这一行业打下基础。二、课时的分配:课时分配表序号课题教学时数小计讲课参观机动一绪论22二汽车生产企业的售后服务组织642三建立服务站的有关要求44四经销商人员管理22五售前服务及首保22六售中服务44七维修管理44八索赔22九优质服务22十备件管理22十一专用工具及设备管理33十二培训及资料管理11十三计算机管理11十四信息管理33机动22总计403622三、课程内容:(一)、绪论售后服务的概念,重要性;售后服务的经营模式和特点;售后服务业的发展趋势。重点:售后服务的重要性;经营模式。难点:售后服务业的发展趋势。(二)、汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业售后服务组织机构的组成、职能;售后服务管