文档介绍：奋斗街道首问责任制度一、首问责任人是指最先接待来街道办事的党员、干部和群众(或最先接听党员、干部和群众询问、反映、举报有关情况来电)的所办或工作人员。二、首问责任人要热情接待来街道办事的人员,并负有为其服务的责任。接听询问办事的电话,要热情礼貌,文明用语,耐心细致地解答。严禁任何形式的推诿塞责、敷衍应付。3、属于首问责任人所在办公室职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理或不能办理的,应耐心说明情况。4、不属于首问责任人所在办公室职责范围的事项,首问责任人应负责及时指引、带领到相关办公室或经办人处,并做好接洽工作。经办人不在时,接待人应向来访者作好解释、说明,并负责在事后将情况转告经办人,由经办人及时按有关规定处理并答复。5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办办公室的事项,首问责任人要及时与街道综合办联系,帮助落实承办办公室。6、对不属于我街道职责范围的事项,要做好解释工作,并告知承办的职能单位。7、在接听来电时,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册。属于本人业务范围的,应负责、认真地回答;属于其他办公室业务范围的应将有关的电话号码告知来电人。8、街道综合办加强对首问责任制执行情况的日常检查和监督工作。对因不遵守首问责任制造成不良影响的,要予以严肃批评或相应处理。9、以上规定,从发文之日起实施。首问责任制贯彻落实情况,将通过设立投诉电话(50996466300026)、投诉信箱(网站)、领导接待日等措施进行检查,并作为年终考评依据,对相关责任人进行表扬、批评和责任追究。