文档介绍：天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分,设定如下目标(根据企业预算、产品特性、企业目标确定):l 进店流量目标:l 转化率目标:l 客单价目标:l 多次购买率目标:非活动期多次购买率,活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1:品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略,筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。(1)产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定(根据化妆品的实际情况一般控制在100~200)店铺前期上线时会上传大批量SKU产品,并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况,最终确定100—200个SKU的产品作为店铺主要经营产品,保证这些产品的正常供应,并且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。(2)SKU产品利润率的控制策略对于不同SKU产品,依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品,目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比,走较大力度促销的路线,吸引用户到店铺购买,拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品,在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销,保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。(1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈,店铺设计应该上档次,凸显品牌及产品档次,设计出符合品牌定位的高档次店铺,能大大提升客户信任度。ROYAN作为女性化妆品,设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。(2)产品detail精品描述工程启动ROYAN旗舰店1米5工程,对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续,将1米5工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。3、店铺售后与物流建设(1)构建良好的售后服务体系组建专业的售后服务团队,处理客户的售后服务问题,制定相关FAQ文档并定期对售后团队进行培训,提升用户对ROYAN产品的满意度与回头率。(2)货物当天发送承诺对于用户订单当天及时进行整理汇总,保证货物当天即可正常发出,缩短用户收到ROYAN的商品周期,建立良好的口碑。(3)库存数量及时校对设置专人负责产品库存数量的校对工作,确保店铺内产品的库存真实可靠,同时对一些热销品确立库存数量预警线,低于预警线的产品及时补货。三、市场营销手段之提高流量(1)产品的搜索引擎优化淘宝网目前日均流量4000万,,淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道,平均约60%左右的进店流量来自站内搜索。(而化妆品又是淘宝上一个大类目,搜索频率仅次于服装类目)ROYAN旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化。(例如:柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品)(1) 选择需要优化的重点关键