文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuseForpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膃腾森公司培训规划芁蚁腾森的培训需求螇全员素质提高的需求芅腾森志存高远,追求卓越。卓越的成就是由卓越的员工创造的,通过培训提高腾森人的全员素质是必然的选择。薃营销团队全面素质提高的需求膀营销团队承担着推动腾森产品销售的重任。现在营销团队的年龄比较年轻,实战经验不够丰富,由此全面提高团队的素质是培训面临的重要任务。蒇管理团队管理专项能力提高的需求莆腾森的事业不断发展,规模不断扩大,人员不断增加,管理面临着新情况,新问题,对管理团队的管理能力提出了更高的要求。进行管理团队管理专项能力的培训同样是十分必要的。蚂蕿培训目标芇通过有效的培训,为腾森的事业发展培养一支忠诚度高,精神膄力量强大,专业技能卓越的优秀团队。肄罿培训方式羈现场讲解、案例探讨、自我展示、视频播放和现场答疑。膅膂培训时间蒈2011年3月开始,培训时间贯穿全年,每月安排合适的时间进行培训。螈芆培训地点芁根据实际工作需要,安排在腾森办公楼的合适地点进行培训。肁蒈培训需要的配合条件肄安排专门的培训场地(会议室)蚃硬件要求:投影仪一台,电脑用音箱一个(用于播放视频)薁保证学员参训时间,每人一个专用笔记本和书写笔一支艿肅培训内容规划螁培训内容围绕着打造卓越团队的核心展开,具体内容由现代企羀业员工素质、卓越口才、商务礼仪、营销技能、管理理念及实务等组成。蚅膆附:培训内容规划膄全员培训内容:莀我们是最卓越的团队蒆一支伟大团队的风采羄设立人生目标节我在为谁工作衿为自己的企业自豪膆没有不可能羅从艰苦中感受快乐莁工作中的成就感芈百折不挠,愈挫愈奋羆感激客户肇承受工作压力螃心理能力训练法蚈拒绝训练法蚇辱骂训练法袄自我暗示法袁发泄训练法莁自信训练法蒇营销团队培训内容羅卓越口才训练芄演讲的历史螀演讲的作用***人人都能演讲螃演讲的层次划分莂演讲的语言组织芀对听众的心理把握袈演讲的开头和结尾螄演讲中的应变蒀演讲速成训练法虿对镜训练蚈模拟训练袅随机训练袃实战训练聿荿客户心理把握蚃客户是谁羁(一)客户是我们的衣食父母。蒈我们现在的物质条件,都是客户给的。腿没有我们的客户,就没有我们的一切!蚄(二)客户是各种商业活动的血液莄(三)客户不是有求于我们,而是我们有求于客户膁(四)客户不是我们与之争论或与之斗智的人薅(五)客户是我们应当给予最高礼遇的人螆结论:为客户提供最好的服务是我们的神圣职责。蒂客户的需求蚁约定需求莆附加需求薃客户基本心理状态薀戒备心理肀怀疑心理肆占便宜心理薄自信心理羃从众心理葿相信同类袆厌恶心理蚆攻击同行肁过分承诺,出尔反尔衿有明显讨好客户的形迹薇掌握客户心理的办法:设身处地。蒃思客户所思,想客户所想,就能较好地把握客户心理。蒄莈实用商务礼仪莇一、称呼薄二、握手薂三、递接名片肂四、赞美肈五、介绍薆六、引导蚀七、让座蒁八、安排车辆座位袈九、手机管理莃十、就餐礼仪肃1、注意座位安排袀2、请客人点菜