礼宾组主管岗位职责标准.doc

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礼宾组主管岗位职责标准
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●认真检查行李的合理存放、分配、运送,确保无误。
●向领班布置每日的具体工作任务。在酒店接待特殊宾客时,亲自指挥门前服务工作,保证贵宾安全、满意。
●管理行李员和门童,督导其按照规定的工作程序操作,疏导大门前车辆。
●编排员工班次,组织本组培训工作,做好工作日记和行李部大事记;检查下属人员的仪表、仪容;了解员工思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。
●管理本组内劳动服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内、外的各类与本身业务有关的投诉。
●制作各类有关统计报告。