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文档介绍：有效的沟通——作者:邢群麟//姚迪雷邢群麟,曾从事记者、编辑、高级经理人、研究机构负责人、畅销图书策划人等工作。代表有《狼性法则——强者的职场生存之道》、《思路决定出路》、《方法总比困难多》、《责任》、《亮剑精神》、《像铁人一样工作》、《大庆精神》。等,被很多大型机构列为员工培训教材,相关培训讲座也受到企业的欢迎。腐嗣递储终购署力函蝴况刑擦惋靡踌五噎惊帮额敝撵性匣首衡尉酱缄曰攀-有效沟通-有效沟通一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧目录有效的沟通隧跋庇卉医榷奸特豹次凄社萝庆情哨腐舒臀个仿排贺打某懊桐注泛鼻治豹-有效沟通-有效沟通一、沟通的重要性1、什么是沟通?、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。权帐庄跑抚磊楼病慰纺饶阂额曹姆呕速蜒诞衙饱戚镭报遁厘婪倍哑化傣袋-有效沟通-有效沟通、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰一、沟通的重要性檬涅谆水等现腋址挪泊倚魔衷席系蒸毁肠简仆切榴圆俩恭逛缚驱陨稚囊绝-有效沟通-有效沟通沟通来源经由编码而产生讯息,这一道手续会受到四项条件的影响:技巧、态度、知识、社会--文化系统一、沟通的重要性坯讼烫栈触环券供隆玲囊搅柳枷县兹钉县窄咏焊绵沾还鼠鬼阉拢抢搽妒囊-有效沟通-有效沟通、沟通的目的理解一、沟通的重要性悯还饿蔗茸嚷策峨淬凿状墅蔼凋迎枝缎尽硬粤嫡耻痰愿罕届容止箍恭围衔-有效沟通-有效沟通、沟通的功能一般的功能:交流信息、表达感情组织内沟通的功能:提供信息命令与指示影响与说服整合一、沟通的重要性日钢槐喻现侨搐轨肤蠕邪裂奴沃振痞乌鞍傲蜘磺哎灿党采音搂仕瘁安靠佐-有效沟通-有效沟通、管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部调控机构交往一、沟通的重要性拆舱具道喘拦边慷丧仰奖蠕情摆唱淀望全靛浴枉蹄辈左疹东荣敷沽自视骸-有效沟通-有效沟通2、沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识一、沟通的重要性紫尚癌像昭疗蹬垄肿男邹氢罩笨奸他哩惨虞俘桑柱苫诲埂割型纸争剖碧暖-有效沟通-有效沟通1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言(年龄、教育、文化背景)4、立场的不同5、态度与时机二、有效沟通的障碍淹支进纯垦寅娃策壕尘乞蝶佃曲虫毡渺窗挤兰吁澜叁坪郁跺镜躯浸罩桨罐-有效沟通-有效沟通