文档介绍：蒃门店营运手册羄羂目录***芃第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页螁肀第二章、营运组织与职能薇第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页羄第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页螃第三节、门店的基本职能描述…………………………………………………………第7页膈第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页肆第五节、门店各岗位职责说明书螄1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页袄2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页薁3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页蒅4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页蒄5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页蚂虿第三章、门店礼仪服务标准腿门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页膅个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页螃个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页肁个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页薈个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页羅门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页蒀膀第四章、门店营运管理制度肇顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页蚅门店交接班管理………………………………………………………………………第28页薂督导管理………………………………………………………………………………第29页芈顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页蒇商品损耗管理………………………………………………………………………第38页蒆会员管理………………………………………………………………………………第38页蚃顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页蚁赠品管理………………………………………………………………………………第41页袆资料档案管理…………………………………………………………………………第41页膆备用金管理………………………………………………………………………第42页蒀发票管理…………………………………………………………………………第42页蝿突发事件的管理…………………………………………………………………第43页芆羇第五章、门店营运作业流程蒂营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页膁收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页罿3、盘点管理流程…………………………………………………………………………第46页莃4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第49页薃5、促销管理流程…………………………………………………………………………第51页芀6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页蒈传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第56页膃莀第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页莈袈袄莂螀芇蚄蒃衿第一章公司企业文化与组织结构蚆莄企业文化编芁芁膆集和堂的文化内涵:集益纳贤,和衷济世。膅意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。莂印证集和堂人荿集思广益:集和堂人善于学****以宽广胸怀吸收有益的意见,总结创新、追求卓越。衿招贤纳士:集和堂人建立公平、民主、规范人才机制,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。袅和衷共济:集和堂人团结一致、同心协力的团队精神,执着忍耐的风格,风雨同舟,克服困难。莃济世为怀:集和堂人诚信正直、实是求是,为社会奉献优质的健康生活!蒈我们的使命:为社会奉献优质的健康生活!艿我们的目标:百年集和堂,创建中国品牌企业!薆员工的价值:集和堂人就是企业主人,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台,集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。膁人才机制:公平、民主、规范;任人唯贤、任贤唯用。袀分配机制:集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。蚈经营理念:专业服务、绝对低价。莆品牌战略:品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。节营销战略:以会员营销建设忠诚顾客。罿商品战略:以完善的自营商品结构作为商品战略。肇经营战略:以标