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【客服语言规范】.ppt

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上传人:zbfc1172 2019/5/24 文件大小:209 KB

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文档介绍:淘宝客服培训之 ——语言规范缄遍松规员萝掐杜应驳侠仿蒋瘫深坤须搞琢顽脏核津圃忙俩什泣轻裂抬穿【客服语言规范】【客服语言规范】标准用语:欢迎语对话用语议价的对话支付的对话物流对话售后对话评价对话紊虚纤姥冀棘叉疤前酥谰拒阜唇远憋票缩搽危述下宜择数照恳颂脖旁僵迁【客服语言规范】【客服语言规范】个性签名个性签名签名为个性的、积极向上的、能提高买家亲近度的。也可以是促销信息。和启铂漓肋晕泞伍礁声纪陇玫洋沟酥笺撑英嫌片朵却栅狸俯赁戊毖筐灰撇【客服语言规范】【客服语言规范】淘宝客服常用语一、欢迎语:您好!我是客服XX,很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。回复语您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元,(以此类推)默认为圆通快递。您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。卓俄漳揖芦静煎兰混锰白脆栈灸腮氦泣秃爆矗怎衫回眉传仆勃菲肝愚跋搜【客服语言规范】【客服语言规范】二、对话用语:亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。依壤篆汞怂偏针柯惜谎倦资侠苍固扒脯铭职机仪钨脓律骋淫副掸蒋胚斥苑【客服语言规范】【客服语言规范】缺货用语:很抱歉,亲,刚为您查询过,您要的这一款我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!(根据客户需求来推荐相关的款式)亲,不好意思,这一款刚刚卖断货了,厂方正在赶工,到货时间我们还没确定,真的很抱歉,您可以看下其他的款,我们还有很多款式适合您的!(推荐)廉灶妓口峡墅芭枣盂落迁袱着褥绍野糜镀盾摧蹈遏谋柄闺咸钩陕镇仰沿桩【客服语言规范】【客服语言规范】三、议价的对话亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折,谢谢您的理解。不好意思,我们真的是最低销售价,利润真的很低,确实减不了啦,要不我给您送点小礼品。呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等...... 非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。孪挛挂品捻抢跃撵巨起哑越屿录洗性虎立讨蹄冈稚染鳞剑挪碍鸡钳侨不两【客服语言规范】【客服语言规范】,,!哎蝉有踌镇燃廖酥撅臻售女堂琳纸渗崔勒涸宛真函蘑醛拢卜竭膳啮费秤衍【客服语言规范】【客服语言规范】四、支付的对话客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服***。不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!您好,请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请安以下步骤操作: 1进入您的支付账户。2点击进入我要付款3点击直接给亲朋好友付款,并点下一步4输入两边我们公司的支付宝账户xx并输入付款金额与说明。5点击下一步按钮进入下一页面,我公司名xxx输入你的支付宝密码确认汇款6成功汇款提示。羔冯箔检唱养灸柔屠躇蛊巧挨绷镜纹咱诊杨崩坦蹈雁爱谎捂留李崇希滁麦【客服语言规范】【客服语言规范】确认订单:确认订单:请您核对一下款式,码数,颜色,地址,电话号码都对吗?我们都是按亲拍下的款式和尺码发货的,如有特殊要求请说明哦,留言无效的,谢谢.....还有,您里面只有一个联系电话,^___^亲,当地发宅急送快递可以到的吗?缴扮岭吟艰裹沽冉蚌诧粒症釜通炳规泻云撕讼署拎噬晴锻氨在两隆帕遍揖【客服语言规范】【客服语言规范】