文档介绍：中国人民大学 MBA 参考书库《麦肯锡意识:数据收集》
麦肯锡意识:数据收集
管理
·团队
·客户
·自我
直觉
数据
分析陈述
·构架·结构
·设计·买进
·整合
·解释
在建立最初假设、确定检验假设的分析方法之后,接下来的最
重要任务是收集分析所需要的数据:那些新加盟麦肯锡的咨询顾问
们在工作半年之后都一致认为,对事实坚持不懈地追求是麦肯锡的
特点之一,麦肯锡最重要的一项咨询技能就是数据收集。在对麦肯
锡校友的访谈中我们了解到,麦肯锡在数据收集方面积累了丰富经
验,这对其他组织大有裨益。正如麦肯锡模型(参见本书前言部分)
所描述的那样,我们认为在以事实为基础的分析和直觉之间寻求平
衡至关重要。关键是对平衡的把握。我们假设大多数日常的决策都
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中国人民大学 MBA 参考书库《麦肯锡意识:数据收集》
缺乏严格的事实依据。而自麦肯锡成立以来(1923 年)一直坚持的
原则是:以事实为依据。
本章,我们带你进入数据收集的精彩世界。在第一节,我们首
先概述了研究战略;然后介绍了在数据收集过程中麦肯锡常用的一
些技能;我们还探讨了与之相关的一些研究工具。无论是在麦肯锡
的内部还是在麦肯锡之外,这些工具都获得了巨大的成功。虽然某
些工具听起来很熟悉,但在有限的资源下,如何成功地应用却一直
是一个挑战。此外,我们还列出了最好的数据来源,其中许多你可
以免费获得。
在第二节,我们介绍了麦肯锡最重要的数据收集工具——访谈。
我们将告诉你一些能够明显改善决策质量的访谈秘诀。只要掌握了
这些技能(当然是经过实践检验过的),相信你提炼信息的能力一定
会有所提高。
在最后一节,我们讨论了目前最热门的商业话题:知识管理
(KM)。我们描述了知识管理战略及工具,此外,我们还给出了麦
肯锡的校友们在离开麦肯锡后将知识管理成功地应用于自己企业的
一些实例。我们本想再用一节来讲述怎样增加研究的乐趣,但由于
缺乏足够的事实依据,我们仅仅讨论了“怎样尽可能轻松地完成研
究”这个话题。
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研究战略和工具
本书所倡导的大部分观念,都强调思想要快于行动。在当今世
界,信息的提取已不再是问题,我们所面临的问题恰恰是信息过多。
我们的校友—— Glaxo Smith Kline 公司的保罗·肯尼(Paul Kenn)
每天都会面对这个问题:
数据收集的过程已经发生了变化。我发现,网络的信息量比三
年前有了很大程度的增长。在药物学中,从来都不缺乏数据和信息。
事实是,我们已经被这些信息包围。市场上的信息不仅详尽细致,
而且伴随着大量的复杂的科学敷据。困难在于:如何准确地找到那
些对你有用的数据。
美国 Forty & Bordercross 营销公司的董事雷纳·西格克欧(Rainer
Siggelkow),把对战略重点的要求表述为:“在商业问题中,弄清楚
一至两个真正关键的数字是很有帮助的。我们投入时间去发掘更多
的数字。”我们同意这种观点。在做研究时,不是要尽可能多地获取
信息,而是要尽快地获取最重要的信息。正如以上两位麦肯锡校友
所论述的那样,麦肯锡的事实发现战略在其他组织中同样有用武之
地。你是否曾经有过得不偿失的数据研究经历呢?而这正是我们要
避免的。让我们先回顾麦肯锡的做法,然后再学习在其他组织是如
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何应用这些概念的。
麦肯锡方法
事实是友善的。麦肯锡解决问题的方法依赖于事实。事实既可
以弥补咨询顾问所缺乏的管理经验和直觉,也可以在咨询顾问和客
户之间搭建起信心的桥梁——使咨询顾问能充分展示他所知道的要
素。或许是因为事实的威力,许多商业人士都畏惧它们,但隐瞒不
愉快的事实,最多也只能是拖延时间。
不要接受“我不知道”。只要经过略微的探索,人们总能产生想
法。即便是提一些尖锐的问题,你也会为他们的所知感到惊奇。当
你向某人提出一个问题后,他只是回答;“我不知道。”要把这当成
一次挑战。机会在于,他们这样回答,可能是因为没时间,缺乏安