文档介绍：莈客户流失原因羈袅1、企业内部员工流动导致客户流失。薃这是企业客户流失的重要原因之一,很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,导致企业员工跳槽,带走了大量客户,此时,业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而企业自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。荿2、客户遭遇新的诱惑。肆任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下,必有勇夫",客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。作为企业的管理者,尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处,及时采取有效的应对措施,以防止自己的客户被竞争对手给挖走。芅3、市场监控不力,销售渠道不畅。羀某食品企业在进行山西市场开发时,对经销商投入了较高的营销费用,而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低,结果山西市场的营销经理与当地经销商串通,向三门峡市场肆意窜货。三门峡市场经销商无利可图,只好"忍痛割爱",放弃了该企业产品的经营。这个例子表明,企业在进行投资前以及投资后,都要持续不断地监控市场状况,及时发现问题,以采取有效的措施予以应对,减少企业的损失。蒁4、缺乏诚信。蒈客户最担心的是和没有诚信的企业合作,但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺,结果又不能及时兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦企业出现诚信问题,哪怕仅是很小的问题,客户往往也会选择离开。为了争取客户,就随意承诺,结果又因为某些原因,承诺无法实现,使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手。这无疑将会给企业带来巨大损失。蚄5、细节的疏忽使客户离去。螀客户与厂家的利益关系纽带是牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节的疏忽,往往也会导致客户的流失。某企业老板比较吝啬,其一代理商上午汇款50万并亲自来进货,中午企业却没安排人接待,只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈,回去后就调整经营策略做起了别的品牌。膂6、没有做好市场调查,不能及时了解市场状况。薀有些企业只一味生产某种产品,并且保持很高的质量。但他们的产品销量却一直上不去,主要就在于他们的产品和服务没有及时得到更新。而市场是不断变化的,客户的需求也随之不断变化,因此,当企业无法满足客户的需求时,客户就会将其注意力转向其他企业。无疑,这一客户的流失将会给企业带来不小的而损失。肇7、企业自身问题。蒄一方面表现为企业对于其产品和服务的管理和监管不当,使产品和服务环节出现缺陷,导致企业无法实现客户要求,使得客户转向其他企业。另一方面表现为企业产品技术含量提高,升级换代,企业的目标客户群体发生改变,而使得之前的客户不能再与之合作,从而导致客户流失。此时,客户就必须再去寻找和开发新客户。芃8、企业内部服务意识淡薄。虿员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下,等等,也是导致客户流失的重要因素。例如,某用户用的都是A牌电器,很少出现故障,不料前几天空调坏了,电话好不容易接通,结果企业的销售部门与服务部门相互推委