文档介绍：编号:GHY/QA-2006
宜兴市广海元汽车销售服务有限公司
质量手册
版本号:A0
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年月日实施
年月日发布
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目录
0 总则……………………………………………………………………………………………3
质量手册颁布令…………………………………………………………………………3
公司简介…………………………………………………………………………………4
管理者代表任命书………………………………………………………………………5
公司质量方针和质量目标………………………………………………………………6
公司环境方针和环境目标………………………………………………………………8
1 范围……………………………………………………………………………………………9
2 引用标准………………………………………………………………………………………9
3 术语和定义…………………………………………………………………………………10
4 质量管理体系………………………………………………………………………………11
总要求…………………………………………………………………………………11
文件要求………………………………………………………………………………11
5 管理职责……………………………………………………………………………………13
管理承诺………………………………………………………………………………13
以顾客为关注焦点……………………………………………………………………13
质量方针………………………………………………………………………………13
策划……………………………………………………………………………………13
职责、权限和沟通……………………………………………………………………14
管理评审………………………………………………………………………………17
6 资源管理…………………………………………………………………………………19
资源提供………………………………………………………………………………19
人力资源………………………………………………………………………………19
基础设施………………………………………………………………………………19
工作环境………………………………………………………………………………20
7 产品实现……………………………………………………………………………………21
产品实现的策划………………………………………………………………………21
与顾客有关的过程……………………………………………………………………21
设计和开发(删减)……………………………………………………………………22
采购……………………………………………………………………………………22
生产和服务的提供……………………………………………………………………23
监视和测量装置的控制………………………………………………………………25
8 测量、分析和改进…………………………………………………………………………26
总则……………………………………………………………………………………26
监视与测量……………………………………………………………………………26
不合格品控制…………………………………………………………………………27
数据分析………………………………………………………………………………28
改进……………………………………………………………………………………28
9 附录………………………………………………………………………………………30
附录一质量管理体系组织机构及岗位分工图……………………………………………30
附录二质量管理体系职能分配表………………………………………………………31
附录三程序文件清单……………………………………………………………………32
附录四主要法律法规和标准清单………………………………………………………33
附录五质量手册修改记录………………………………………………………………34
0 总则
质量手册颁布令
质量是企业的生存和发展之本,我们只有不断提高内部质量管理水平,提高服务意识和质量,规范服务行为,树立公司的质量品牌,我们才能在市场中赢得顾客。建立并