文档介绍：薁天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632蒀芆销售管理制度薂芃腿芆羃蚀羇莆莃莂螆蒆目录螄第一部分:管理制度袀现场基本工作制度…………………………………蝿现场销售礼仪规范…………………………………薆客户登记规定………………………………………袁客户接待规定………………………………………薂客户现场投诉处理…………………………………薈现场资料管理………………………………………蚅现场报表管理………………………………………节第二部分:考核制度肀考核标准…………………………………………芇考核操作办法……………………………………螅第三部分:奖惩制度蚃惩戒标准螂奖励标准莀袅肄膀聿袅蒅羂袈羅薂管理制度篇荿蚆一、现场基本工作制度肅销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。羂销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。肁销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。虿销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。膅销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。莃销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。蕿实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。蒈部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。芅部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。螄考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。芁销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。芇现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。莄销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。膅销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可,有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。虿销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。芀销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。莄同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。莂销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。蒁销售员一年内三次考试不合格,给予除名。聿销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。蒄销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。螃未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员。膃螈薄膄薀薇蚄薅莂蕿螄蚁螀莈袄肂蒂二、销售现场礼仪规范***(一)仪态膈所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。蒃所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。羀工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。膀双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。芇不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。袄(二)仪表蚂销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。罿上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。莇头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。芅工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。肀销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班