文档介绍：城管监督中心工作简报区政府热线电话工作专刊第66期朝阳区城市管理监督指挥中心2019年1月7日12月份受理综述2018年12月份,朝阳区政府热线呼叫中心共受理市民各种诉求30937件。其中,群众反映问题21257件,已办结17839件,正在办理3418件,%。市民反映的问题主要集中在:城市管理、物业管理、公共服务、房屋及地下室出租、企业经营、劳动和社会保障、住房问题、文化医疗、环境保护、行政执法等。详见下图:2018年12月份市民反映的主要问题城市管理类反映集中的问题12月份共接到不稳定事件61件,相比11月份减少88件,下降59%,按照不稳定报备流程及时进行了上报,最终得到回复处理56件,仍在协调处理中5件。引起不稳定事件的原因主要是拆迁问题、经济纠纷、投资被骗、拖欠工资等不稳定事件类别如图:12月份群众反映突出的问题(一)一人多次反映的问题:1、市民贺先生(电话**********、**********)反映(共反映132次):2000年,自己经营的“京京面馆”店铺位于朝阳区麦子店街道东方东路处,当时投入了50多万元,店铺属于临时建设,拆迁时没有任何司法手续强拆了店铺,应该给拆迁补偿但没有给任何赔偿,因为此事还被砍了10多刀,自己对此事不满意。针对贺京强提出的问题,麦子店街道办事处高度重视,先后安排信访办、工委办、行政办、司法所、城管队等多科室多批次工作人员采取电话联系或实地走访的方式分别向区法制办、区人民法院、区档案局、区规划局、区城管大队、区政府办等多部门调取查阅相关原始资料,了解相关情况。经调查核实,始终未找到贺京强反映问题属实的任何相关证据材料。2015年10月19日及11月12日在朝阳法院酒仙桥法庭开庭两次,已通过司法途径处理。2、市民周先生(电话65406177)反映(共反映25次):其家住在朝阳区三间房乡褡裢坡207号,是1990年5月份米的干部楼,没有给拆迁补偿费,答应给其补偿一个房子,给其孩子补偿一个房子,已经10多年了房子一直没给,来电反映拆迁补偿没到位的问题。针对来电人的问题,经三间房乡核实,来电人周保义是三间房乡1999年的被拆迁人,1999年拆迁时,由于当时房价低,因此选取了货币补偿的形式。近几年由于房价猛涨、居高不下,造成心理失衡,欲更换1999年选取的补偿方式。当时拆迁距今已近20年,当初的约定已经无法改变,故造成周保义层层上访,曾访至北京市信访办,均被拒绝。已告知周保义对拆迁政策或者拆迁补偿款有异议,可以通过司法程序解决。3、市民童先生(电话**********)反映(共反映14次):立水桥奥北南区201号院3号楼,无照游商、底商店外经营,地铁13号线立水桥站两个口无照游商摊群,立水桥祥和珠宝古玩城正门前南侧50米无照游商摊群。针对来来电人反映的问题,2018年11月20日、12月4日,来广营乡由乡主管领导带队,城管队、派出所、工商、食药、综治等部门对立水桥奥北南区201号院3号楼无照商贩、店铺店外经营进行联合执法,对店外经营及无照游商进行取缔。自11月以来在立水桥奥北南区201号院3号楼楼下共查处无照经营13起,依法暂扣经营用三轮车5辆、铁板、烤炉等5个,规范店外经营48起,暂扣店外经营物品8车、冰箱1个、烤箱1个。自2018年7月起,来广营城管队