文档介绍：二、进出口贸易作业标准化手册(范例B)
□组织系统
详见组织系统图。经理
业务科
管理科
专业
秘书
总务
人事
会计
组织系统图
□业务流程
(样品收集)。
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(电报、信件、电报处理)。
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(出货通知)。
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□业务处理细则
(样品收集)
(1)业务科取得新样品后,应填写产品卡,写明以下资料:
①临时编号。
②品名、规格、包装。
③制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。
④开发成本。
⑤预估生产成本。
⑥制造商报价。
⑦可能销售对象及地区。
⑧预估售价。
⑨预估毛利。
(2)业务科于每周业务汇报时,就前项新产品提出讨论,经逐项评估,按开发价值分为A、B、C三类,A类为极具开发价值,B类为有开发价值,C类为无开发价值。
(3)经评估列为A、B类之产品,赋予正式产品编号,列入产品档。样品拍照存档,样品存放样品室,并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品,产品卡列入次品档,样品存放次品室。
(4)业务科每月就现有产品,选择过时产品,于每月第一周业务汇报时,提出检查,经评定已无开发价值者,产品卡列入次品档,样品移入次品室。
(5)新产品临时编号共六位数字,分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品,临时编号为950610。若同一日开发数种新产品,则于第七位数,按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档,其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。
(6)①产品档正式编号共七位数字,第一位数代表……,第二位数代表……,第三、四、五、六位数代表序号,第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。
②第一位数填1代表第一位数填6代表
〃 2 〃〃 7 〃
〃 3 〃〃 8 〃
〃 4 〃〃 9 〃
〃 5 〃
③第二位数填1代表
〃 2 〃
〃 3 〃
〃 4 〃
〃 5 〃
〃 6 〃
〃 7 〃
〃 8 〃
〃 9 〃
2客户开发:
(1)业务科于每月最后一周业务汇报时,提报下个月的客户开发计划,计划内容包括:
①制作公司简介,产品目录(注明交货期限及付款条件)。
②产品市场研究、分析、及客户资料之收集。
③介绍新产品(邮寄新产品目录)。
④刊登广告、邮寄开发信。
⑤其他。
(2)客户开发应选择A类产品,并配合季节性需求。
(3)经研讨定案之客户开发计划,应由业务科列入下个月的营业计划,并按职责列入个人工作计划。
(电报、信件、电话处理)
(1)业务科收到客户询价的电报及信件,应即加盖收文戳记,填上收文日期,并依来电或来信内容,于文件空栏填具处理意见后,将来文大意及处理情况,登记于收文簿(附件4),将原文呈经理核阅后,依经理批示内容,回函或回电,并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档。
(2)处理中的电报或信件,存于待办卷,随时查阅催办,已经处理的电报或信件,依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单,粘附处理。
(3)客户电报限当日回电,客户信件,除按经理指示期限外,限三日内回函。
(4)接到客户电话,应将通话内容记入电话记录上,呈经理批阅,并依指示处理。电话记录一式两联,处理程序同电报、信件。处理完成后,第一联依顺序归入电话记录档,第二联按客户别归入客户档。
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(1)业务科接到客户询价之电报或信件,应立即按客户需求指派人员洽询厂商后,挑选产品ITEM,呈经理审核后,打报价单,必要时修剪样品照片,贴于报价单上。
(2)报价单一式两联,第一联寄客户,第二联存客户档。
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(1)业务科接到客户订单,即依订单内容,填成交卡()交专业人员,让厂商确认买价及交货期后,打SALES CONFIRMATION(S/C)(),S/C一式五联,第一、二、三联寄客户,第四联存业务科待办卷,第五联存客户档,并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。
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(1)业务科依据S/C及成交卡开立境内订货单。
(2)订货单一式四联,第一联交售方存查,第二联存业务科待办卷,第三联交专业人员,据以协调厂商填写生产及验货进度表,第四联交售方签认后存厂商档,并将订购品名、数量厂价、交货期等,记入厂商档。
(3)业务科依据S/C及订货单填写产品表。
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(1)业务科专业人员依据生产及验货进度表进行督促,填写实际生产进度,于每周业务会报时提出报告,必要时现场取样携回核验。
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