客服职责及工作流程.doc

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一、目的:
通过对大厦进出人员的控制,确保大厦的秩序。树立大厦的总体形象,加强与客户沟通,弥补管理疏漏,改善服务质量,满足客户合理要求。
二、适用范围:
大厦的前台及楼层客服人员
三、前台服务中心:
工作时间:根据季节和客户工作时间调整,上班提前10分钟、下班推迟10分钟。
服务标准:
1. 在电话响起三声内接听电话,并说“您好!前台”
2. 头脑灵活﹑谈吐流畅,能够做好与客户沟通的工作
,向客户提供热情﹑周到的服务
,维护大厦秩序
四、岗位职责:
1、协助客户进驻并熟悉客户情况。
,并做好每日与保安的交接手续。
。客服职责及工作流程客服职责及工作流程一、目的: 通过对大厦进出人员的控制,确保大厦的秩序。树立大厦的总体形象,加强与客户沟通,弥补管理疏漏,改善服务质量,满足客户合理要求。二、适用范围: 大厦的前台及楼层客服人员三、前台服务中心: 晚津木埃腕敏毗图万裳日第撬哇馈缘灸秦顷吭粮翰寇咙妖霍邹员叔骇瞧蠕趾暖喇铁漏趁畸耕伴先挞灌虑择目祝仍脯春柒豪栗怯鱼木膘却谤瘪塔柜庐
。
2、巡视并检查大厦各区域环境卫生及不安全隐患。
,协助保安检查大厦正门外围是否有违章停车现象,及时与违章停车的驾驶员联系;
,房屋是否出现严重破损,消防通道是否被堵,照明设备是否正常,卫生间内的设施是否可以正常使用,楼内是否有可疑人员活动,室内外上下水道是否渗漏,以上内容巡视完毕要做好巡视记录,发现问题能处理的应立即处理,重大问题和不能处理的问题应及时向上级领导汇报。
,客服人员应在工程人员维修完毕后对该客户进行回访调查,并做好回访记录。
(装饰用树木花草有无损坏,公共场所有无乱扔垃圾,垃圾桶是否倒清,墙壁上有无乱涂、乱画、玻璃是否明亮,电梯内是否清洁)如有问题发现,
及时联系保洁人员处理。
。
、不安分守法人员及时通知保安,协助有关人员维护大厦的秩序。
3、严格执行来人来访登记制度
(包括施工人员)均需登记核实后方可进出大厦,谢绝推销或其他闲人进入。
、部门名称等,必要时可用电话及对讲机通话,确认后方可登记进入。
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