文档介绍：第6章应酬礼仪学****应酬礼仪,目的是学会妥善地处理人际关系,增进人与人之间的尊重、理解与信任,为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。人际关系,主要可以被分为五种。即亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。应酬礼仪,就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。*一、人际关系人际关系是指在社会活动中,人们相互间所结成的各种关系,也可以说是反映人与人之间心理上的距离。人际关系图本人老师朋友同学家人邻居同乡*人际关系有着以下四个主要特点:1、密切性。人际关系之所以存在,就在于人们之间密切的联系。2、持续性。某种人际关系一旦形成,总要相对稳定一段时间。3、渐变性。从长远的方向来看,人际关系并非永远一成不变,而是逐渐有所变化的。4、互动性。人际关系形成之后,彼此双方都对对方产生着一定的影响。*1、气质类型图敏感内向外向稳定抑郁质(弱型)胆汁质(不可抑制型)粘液质(安静型)多血质(活泼型)*2、约哈里窗户图*3、情商(EQ)测定人的情绪情感的指标IQ—做事本领EQ—做人表现EQIQ情低智高情高智高(怀才不遇)(春风得意)情低智低情高智低(平庸一生)(贵人相助)*4、促进人际吸引的形式接近性吸引——空间距离近,见面机会多相似性吸引——处事态度相似,感情融合互补性吸引——满足需要,我无换他有报答性吸引——他对你好,报之以琼瑶仪表性吸引——仪表诱人,第一印象好*5、与人相处之道尊重他人感谢他人的帮助关心他人,提供帮助、配合与支持,表现温情与爱心不强加于人,体谅他人谦虚谨慎,戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的成绩*案例分析一女生,现在学校住宿,但是和宿舍的宿友同学关系不算好:她的上铺是王某,她经常和王某吵架,说王某睡觉打呼噜太响了,弄得她睡不着。宿友李某经常坐她的床位上和别人聊天,她和李某也为这事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借用她的水杯给别人倒水,她又和孙某吵架。分析她的人际现状并给予建议*所谓亲缘关系,具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。处理亲缘关系着重方面:要孝敬长辈(包括敬重长辈、孝顺长辈)、厚待同辈(包括加强团结、彼此照料)、爱护晚辈。二、亲缘关系*