文档介绍：沟
通
技
巧
暨
讲
师
培
训
讲
义
沟通谈判暨讲师培训课程表
培训对象:对人际关系沟通与工作沟通应用有兴趣的朋友。
培训讲师:余建中
培训时间:2005年1月1日—1月2日
培训资料:沟通谈判讲师培训手册
培训时间
课程内容
1
月
1
日
上午
第一章
9:30—12:00
通过游戏了解到快速学习的秘诀与方法。
成功人士的共识与习性。
同理心的应用与学习。
一分钟让别人喜欢您的方法。
想法、看法、说法、做法正确的认识、认知与认同。
下午
第二章
13:30—16:30
视觉系统培训。
肢体语言培训。
肢体语言实习演练。
1
月
2
日
上午
第三章
9:30—12:00
听觉系统培训。
话与演讲技巧训练。
演讲技巧与资料收集。
下午
第四章
13:30—16:30
敏感度系统培训。
何谓情绪管理?
何谓聆听?
何谓沟通?
附录。
第一章
火柴棒游戏
题目: 快速学习成长的秘诀。
目的: 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中,学习到快
速成长的奥秘!
课程重点:
成功者的三大特质:
1、借用成功者的经验,是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。
2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。
3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。
成功者的六大习惯:
1、良好的生活习惯(仪表与生活起居,整齐清洁是重点)。
2、良好的工作习惯。(尊重与谦虚和同理心是重点)。
3、良好的人际关系习惯。(情绪管理与同理心是重点)
4、良好的守时习惯。(浪费自己的时间是自杀,浪费别人的时间是谋杀)。
5、良好的守信习惯。(做人做事言行举止不要爽言与轻信)。
6、良好的同理心习惯。(同理心就像回音谷,是一切事物成败的总结。)
课程要义:
学习定义:
1、听了不代表听懂,听懂不代表会做,会做不代表做对,做对不代表做的最好,还要继续加油。
2、听话、顺人意、学习,是在社会上生存的首要条件;不断地学
习,是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM,直到工作事件或者工作完成为止。
4、人无规矩不成方圆,规矩就掌握在分寸之间,掌握分寸就在于
毫厘(好礼)。
5、怀着满腔的热忱与爱,去拥抱每一个人,每一件事。
6、懂得自我约束的人,是成就事业最快的人。
7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源,也是领导统御的不二法门。
8、人类有了想法,才有了看法,说法和做法,来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯,每个人形成的想法与思绪皆不同,每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同,自然说法与看法也不同,所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。
随堂笔记:
第二章
讲师培训系统
题目: 讲师培训三大系统第一节视觉系统。
目的: 透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或
者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。
课程重点:
讲师的三大系统第一节视觉系统:
1、仪容仪表。
2、肢体语言。
仪容仪表注意事项(整齐、洁净,明亮、端庄)。
肢体语言注意事项(谦和、庄重)。
课程要义:
仪容仪表注意事项
、容貌、姿态组成,仪容主要是指人的容颜容貌。良好的仪表仪容可以给宾客留下美好的印象,它是一种先入为主的潜意识印象,非常重要,也是人际关系的沟通第一步。
仪表仪容在工作服务中的重要性:
1、良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步:
如何将您的仪表仪容给别人留下关键的第一印象,规范的仪表,端庄的仪容,。、文化水平、审美观和文明程度。就企业而言,反映着整体的企业形象与团队精神。
2、良好的仪表仪容是尊敬别人、传播文明的表征;任何人无论地位高低。都愿意通过视觉、听觉、嗅觉。追求高标准的享受,以满足受尊重的心理需求。一个人注重仪表仪容,能给给予别人美的享受(感受)。讲师是传播精神文明的
“窗口”.讲师的文明礼仪能够起到向学员宣传职业道德、传播精神文明的学习模仿对象作用。
仪表仪容的要求
1、服饰整齐:
按公司或者团队规定着装,佩戴服务标志,服装(以西服或者职业套装最佳)平整、挺括、无皱褶、无掉扣。同一的识别系统标志性徽章或者识别证一定要佩戴,容易让人认识到您,同时体现自我对工作职业的自豪感。系好领带和领结。领带(领带结法与“微笑标记”)和领结无脏、无皱、无破损。皮鞋擦亮(鞋边、鞋