文档介绍：公司网址:
第4期/
丑陋的信实人
目录
序------------------------------------------------------------- 1
---------------------------------------------------- 2-3
---------------------------------------------------- 4-10
---------------------------------------------- 11
内刊:信实物语
主办单位:淄博信实物业管有限公司
责任编辑:夏清梅韩斌
公司邮箱:xinshiwuye@
联系电话:0533-2838731
公司地址:淄博市张店区南家小区32号
公司网址:
内部交流,欢迎投稿!
---------------------------------------------------- 12-38
------------------------------------------------------- 39
1
序
“丑陋”,原意为相貌或样子难看。多局限于指外表、长相;也可指内心、行为丑恶,内心恶劣等。
过去常写赞扬或褒奖的题材,如今应公司领导的要求,与大家来探讨一下信实人的“丑陋”,切不切题,正确与否,还请各位同仁多多指教。
如题所言“丑陋的信实人”,笔者认为即是信实物业公司本身的剖析反思,也是很多信实人的真实写照。信实物业风雨兼程近十五年,有成绩,也有不足,有收获,也有失落,但今天,不摆成绩、不谈收获,只说困难、只讲不足、只列丑行。
1 政区域言行篇
古人常说“慎言笃行”,意思是说,说话应当谦虚谨慎, 行为应当光明正大。再有《论语·子路》“言必信,行必果。”,意思是说了就一定守信用,做事就一定办到。
为什么我们要首谈言行?言行举止,是指一个人的言语和行为,《易·系辞上》:“言行,君子之枢机。”《后汉书·冯异传》:“观其言语举止,非庸人也。”即透过一个人的言行举止,可以看出其素养如何。同样的道理,透过一群人,则可看出一个公司的水平高低。
首先我们来说“言”,作为物业人,尤其是我们的管理人员,“慎言”是首要条件,明明事不可为而为之,或堂而皇之承诺,带来的后果便是累积的投诉与不断的解释。
信实人“言”之丑陋在哪? 举个最简单的例子,有些管理人员脾气急、火气大,尤其是事务比较繁杂时,有业主来投诉或反映事情(很多时候业主本身就带着气),业主还没说几句,事情还没说明白,结果我们的火气先上来了,本来很容易化解的小事,因不“慎言”,导致业主十分不爽,业主不高兴了,你能有好果子吃?你说你是更年期呢还是神经衰弱呢,能不能等业主讲完了,你再根据实际情况再做判断,而且吃不准的事情,千万别乱解释!否则带来的后果不言而喻。
还有的客服人员,倒是“好好好,是是是”的听业主说完了,也解释了,但他(她)就是不反馈,也不汇报,能拖就拖,能推就推,结果最后事情越来越大,纸包不住火了,知道怕了,知道疼了,晚了!
再说“行”,我们信实人“行”,丑陋在哪个地方?
最可怕的敌人,就是没有坚强的信念。-- 罗曼·罗兰
2
首先是政令不畅,落实不力,对所有事情****惯性抗拒!往往一件小事,需要公司人员千叮咛,万嘱咐,结果就是不办或办不利索。拿个最近的事情举例,小区业主满意率调查,给了大家一个半月的时间,结果呢,有些小区就是不落实,拿调查表当草纸了;有些小区也去做了,就是不按规定办,明明一再要求用纸箱投票,他(她)非得不用,把投票箱放在犄角旮旯里,真是白瞎了我的手工箱了!还有的,马上到时间了,他来着急了,不是这出错,就是那有问题。借用小品《***》的台词“车撞墙了你知道拐了,股票涨了你知道买了,犯错误判刑了你知道悔改了,鼻涕流到嘴里你知道甩了”,可是晚了!
再就是浮躁,做什么事情都浮在表面,蜻蜓点水,从来深不下去,学****学不下去,干活干不下去,属钟表的“拨一拨,转一转”,做事情从来不去深思,更别说“行”,这也是信实人的丑行之一。就比如,涨费签字或专项维修资金签字工作,很多时候,只有等公司领导催的实在没有办法了,他(她)着急了,开始抓耳挠腮,上窜下跳,早干嘛去了,也许我说话不好听,但这是事实!
还有就是工作态度,借用泉山-齐盛项目部潘建坤经理的一句话,“第一遍说你不行的时候,你觉得不得劲;第二遍说你不行的时候,你觉得很不得劲;当第三遍说你不行的时候,你认为就这样了,不行就不行了”。“无所谓”,是当下信实人的“又一丑行”,干好干坏无所谓,干多干少无所谓,干不干更无所谓,带来结果大家都明白。
我个人认为,我们输给人家的地方是生活以