文档介绍：1、你被领导责成去一企业考察改制情况,在与企业进行座谈时,会场外下岗职工情绪激动,要求向上级部门反映情况。你如何处理?请你就下岗职工认为他们与在岗职工待遇存在巨大差距,导致生活困难等诉求,对在场的下岗职工作一个简短的演讲。(2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)
【试题类别】应急应变与综合分析类
【考察要素】应急应变能力,综合分析之演讲能力
【解题思路】应急应变—安抚心情,选派代表反应情况沟通,提出对策,最后总结。
演讲—饱满的情绪,摆出问题重点,阐明如何解决
【参考答案】
下岗职工曾经对单位的建设做出了很大的贡献,但是作为政府要保证人民群众的基本的衣食住行,若我在开会的过程中突然发生了职工情绪激动这种状况,我会从以下几方面去解决:
第一、我要保持自己情绪稳定,不急不躁。将现场的下岗职工的情绪安抚下来,告知大家,理智冷静才能有助于事情的解决。
第二、建议在这些职工中选派出来一到两位代表,来集中反应问题,这也有利于我们后续的工作更有针对性的进展。
第三、将职工反应的问题记录下来,并说明我们会仔细考虑他们所反映的情况,以维护大家的利益为第一位,并将情况向上级反应,尽快给这些职工答复。
第四,在解决好这些职工的问题之后,会将此次问题做好相应的总结,并向我的上级领导反映这个问题,请求领导给予指导,更好的解决这些职工所面临的问题。
演讲:
同志们,朋友们:
我是某某部门的工作人员,今天受领导委托来到我们企业进行考察,我们考察的宗旨就是为了了解单位企业改制中出现的一些问题,特别是涉及到大家切身利益的问题。是对于让大家能够过上更优质的生活,权利能够更有保障。
今天看到大家的情况,我首先代表我们单位给大家赔个不是,是我们的工作没有做到位,导致大家出现了这样的状况,生活困难、权益没有得到保障。有句话叫做“当官不为民做主,不如回家卖红薯”。看到你们的问题,我的心也很痛,也深感同情。请大家放心我已经将你们的问题记录下来,并且刚才也已经和我们企业的有关领导了解了一些情况,对于这件事,我们还会继续做深入的调查,尽快拿出一个具体的解决方案,请大家放心。我们都是为了问题的解决,因此咱们大家的立场是一致的,因此希望大家能够耐心等待,共同面对问题,解决问题。
此外,我们也留下了职工代表的联系方式,有什么进展会随时通知大家的。请大家相信我们,相信组织!
2、一个新闻记者去你们单位采访民生问题,结果第二天见报后与事实不符合,民众纷纷致电单位,领导也表示关心。问你该怎么办?2011年国考辽宁邮政面试真题及解析(2月24日)
【试题类别】应急应变类
【考查要素】应急应变能力
【解题思路】先分析事件的影响,确定自己的工作方向,然后针对题目中的问题,具体情况具体分析,将问题及时解决,最后进行反思和总结。
【参考要点】
1) 做为一名公务员,在日常的工作中应该多关注媒体的言论,不当的言论不仅会影响到单位的声誉,甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况,我会高度的重视,迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事,但牵涉到媒体和民众,处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员,要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。
2) 在这个事件