文档介绍：蚆加盟店店面管理手册膅蒃目录羀一、店员管理制度_______________________________________01莇店内员工行为规范____________________________________01膆店内礼节______________________________________薁仪表方面葿言语方面膇态度方面羃行为方面羄店内禁忌______________________________________衿店员岗位规范_______________________________________02袈二、店员考勤及休假制度_________________________________03肅三、制度扣分实行方案___________________________________03肂四、员工请假单_________________________________________04芈五、应聘申请表_________________________________________05薈六、加盟店加盟店劳动合同样本___________________________06肆七、店员薪资制定方法___________________________________09膁1、一次性提成______________________________________羁2、按摩提成______________________________________莈3、一次性提成+按摩提成______________________________袃4、按摩提成+当月奖金______________________________薃5、按摩提成+绩效奖金______________________________莁店员管理制度聿1、店内员工行为规范羅(1)店内礼节蚁熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧;袀随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客;薅任何情况下均都不得与顾客发生争吵;与顾客发生误会时应先认错,再委婉解释说明原委;肆不得有欺骗顾客的言行;对顾客的抱怨,应虚心倾听,诚恳地接受并加以改进;肄不得打断顾客的讲话,对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切;艿适时主动提供对产品及治疗方法的介绍,并诚恳回答客人询问;芅服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚;袄与顾客相处,应保持适当的距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便;膂拾到顾客遗失财务应立即交店长,并说明拾到时间、地点,以利于顾客的公告招领;虿对已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌相待,不可有让人离开或不耐烦举动;肆顾客永远比电话重要,应先接待顾客,再接听电话;袅如遇未能解决的事件,应立即转告店长,协助处理;芀等待顾客之姿态:站立时双手应交握于身前(右上左下)。膈(2)店内禁忌螆A仪表方面羆在店内化妆、补妆;蚃食用刺激性比较强的食品。薈着脏污服装上岗;薇B言语方面螄使用当地方言,不讲普通话;螁经常使用口头禅;芁直接批评顾客的不是,对顾客大呼小叫;芇直接和客户争辩;螅私下批评客户、同事、上司,有损坏公司信誉的言行;膄同事间争吵、辱骂。蚀C态度方面肇接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠;薂随意骚扰顾客或表露轻视之意举动;节对顾客有不