文档介绍：芇创业计划书膅芄袂学号:5莇姓名:苏祥祥薆班级:08级电子商务一班螂蚁蒇羇蒃莀蒇膃袁膈薇薄蚃膁蚇羅肁羀“花之恋”网络销售计划螆莆螃一、项目背景蝿千姿百态的花儿述说着千言万语,每一句都述说着美好,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。袆这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有地质大学恋之花花店品牌优势的市场。是十分可行的。螇二、,公司使命螂有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展。我们的恋之花将成为一个可爱的信使,把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。,服务郑州,辐射华南。本公司将用一年的时间在郑州的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在郑州科技学院作为试点市场,该区市场容量在3000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月。当模式成功后,以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。羃三、,因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除郑州科技学院的总站外,在河南各高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以河南各高校大学生为重点,将来逐步扩大市场,以郑州科技学院为例,各类在校生1万多人,则投入8校共有近8万的目标消费者,而最新的统计表明,全国在校大学生有650万左右,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的。,主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份,收回37份。由于时间有限,问卷数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求莀⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为。肆⑵购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。蚆⑶在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲。膂⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性。聿⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等。膆⑹购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后。,但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。膁四、,我们便非常重视品牌。在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新。,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求。⑴宣传策略蝿利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。蒆⑵服务方面膄网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:蒁①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。衿②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。袇③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。蚂④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。芀⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。罿⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。