文档介绍：蒆会所员工规章制度袂虿一、服从莇员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作蒈时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。如有调换班次者,必须事先征得芄上级领导同意,否则当旷工论处。腿二、仪容、仪表规范肈1、仪表芅员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点:莂(1)个人言行举止螂A、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。袈B、不可粗言秽语;不可与同事争吵。莆C、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。蚅D、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。芁E、保持身体挺直,不可依靠墙壁和家私,不得双手叉腰。薈F、在执行服务性任务时,尽量不要座着与客人谈话,经常面带笑容。膄(2)外表螃A、制服需整齐清洁和适当熨烫。蚁B、上班时不能赤脚,穿脏鞋、烂鞋、拖鞋,不得给皮鞋打掌钉,皮鞋必须保持干净、荿光亮。男员工须着黑色袜子,男女员工须按会所统一标准着装。芅C、着胶制跟可避免滑到,减低行走声响。羁D、仪容(男员工):肀——修理及梳整齐头发,发不能留过颈,不能染鲜艳色彩。聿——天天剃须。芆——不能使用味重的头油和古龙香水。芄——经常修剪指甲保持清洁。薀D、仪容(女员工):袀——头发应经常清洁及保持整齐,长发需盘起戴结,不能染鲜艳色彩。肄——淡施脂粉。莂——指甲整洁,不宜过长。罿(3)制服薀A、会所根据工作岗位订做不同式样的制服,并按不同职位发放,员工上班时必须穿着膅整齐制服上班。螅B、制服不得同其他服装混穿,衬衣必须扎在裤子内,不得卷袖、卷裤脚,内衣不得外蚂露。女员工必须穿***长丝袜。肆C、员工要爱惜制服,经常清洗,员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。***(4)员工牌袃员工进入会所必须配戴员工牌,若遗失员工牌应立即到人力资源部补办,肂遗失员工证需交纳30元***费,离职时必须将工牌交回人力资源部螇2、个人卫生羄A、每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。羁B、早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。蒁C****惯常洗手,如厕后、用餐前要立即洗手。薇肅3、表情莄与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情,羀如苦恼、忧愁等不能表露于脸部;对所有客人都应表现主动热情,但与客人不芇能过分亲热,以免造成与其他客人造成太大的差距,使之产生不被尊重的感觉。肇4、眼神蒂和客人讲话时应关注客人反应,切勿东张西望,不要做出使客人不满意的莀眼神。肈5、外表魅力袄如果你的外表如同你的内心一样完美,不是更令人赏心悦目吗?魅力四射,袅足以征服众人,不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天蝿的特质外,还需要后天的培养。请记住一名言:“你想要做什么职位,就像那职螈位的人一样打扮。”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理,不但从心理还羅要从外表做好准备。羃6、站姿要求蒃端正、挺拔、轻松,重心不能过多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太葿靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉,也可双手放于背后,不可叉腰、抱胸或肇将手插在裤袋里。眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。男子站立双脚与肩同宽,女肁子双腿并拢,双脚可做小幅度调整。袂7、坐姿要求艿端正、轻松、自然。袄男子双膝松开,女子小腿交叉,但不能跷二郎腿。蒄8、走姿要求莁走路要轻而稳,要精神昂扬,腿部有弹性。上体正直,重心微微向前。双肩放松,双手自然摆动,切忌上体左右摇摆。罿理想的行走线迹:女子两脚踩出的是一条直线,男子踩出的是两条平行线。袆9、手势要求薂手势不宜过多,幅度不宜过大。螁手掌向上的手势表示热情虚心。螀10、服务动作要求:膁轻松自然,沉着适度而大方。芈忌忸怩捏捏,缩手缩脚。蒄忌慌张忙乱,幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作,大喷嚏螄应回避客人及同事。羈三、语言表达莇1、语言要求袄力求语言完美、准确、合乎语法。芀说话口齿清楚,音量适度。肀语言简练清楚,注意场合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。蒅语言与表情姿势相一致。芃用语要注意身份和关系。羁经常使用礼貌用语,如“请,您好,谢谢”等。膁2、杜绝“五语”袈否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。羆3、做到:“五声”螁客来有迎声:袈当客人进入你的服务范围,你应微笑迎上前说:“您好”,“欢迎光临”,“可羆以帮到您吗?”蒆遇到客人有称呼声:蒂在路上遇到客人,应停下脚步,面带微笑主动朝客人说:“您好!,”“上好/羀晚上好”等。芈受助有致谢声:袅在工作上得到客人协助时,应面带感激的神情,恭敬的说:“谢谢”,膂麻烦别人有致歉声:肁在工作中给客人带来不便时,应面带歉疚的表情说:“对不起”,“不好意思”蒇客离有送声:芄客人离开会所应送客人到门口或电梯口,若不方便至少用目光送客,并说:“再见,欢迎再次光临”。羂行为礼节:衿遇到上司首先问好,并主动退半步,侧身让路,如坐着时应站起身来。同事相蝿遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时,应有所表示