文档介绍：第七章问卷设计/学****目标通过本章的学****学生应该:1、了解问卷的概念、作用、类型及基本格式。2、理解问卷设计的基本程序。3、熟悉问卷中问题的类型与答案的基本方法,并能够设计问卷。4、理解量表的概念,并能够熟练运用量表。/案例导入某学校后勤部门对新生进行了一次调查,主要是针对学校的食堂、宿舍和操场等硬件设施的使用状况的满意度而设计的,希望通过此次调查,可以为学生提供更好的服务。问卷通过E-mail发放,每个学生打开信件,输入自己的学号后即可填写问卷,填好后单击“发送”就能将问卷成功地输送至数据库。问卷由12页、71个问题组成,包括个人信息、对食堂的意见、对宿舍的意见、对操场等运动设施的意见,最后,以后勤部门对此次调查的说明基感谢结束。题目的类型多以单项选择题为主,搭配一些多项选择题和开放式问题。/在问卷截止日时发现回收率仅为17%。其中将题目全部做完的仅为35%。学校对此会有很大的疑问:为什么回收率如此的低?问卷调查是否是一个好方法?经过学校统计学老师的讲解分析后,后勤部门发现问卷调查并不是他们想象的如此简单,它有很多要注意的地方,很多被认为可以忽略不计的细节却正是影响最终问卷有效性的重要因素。/第一节问卷的作用与结构/一、问卷的作用在市场调查中,应由事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据,这些文件统称为问卷。问卷设计是根据调查目的和要求,将所需调查的问题具体化,使调查者能顺利地获取必要的信息资料,以便于统计分析的一种手段。/问卷具有以下几方面的作用:(一)实施方便,提高精度(二)易于对资料进行统计处理和定量分析(三)节省调查时间,提高调查效率/二、问卷的基本类型(一)自填式问卷的访问式问卷(二)结构性问卷和无结构性问卷当然,问卷还可分为主体问卷和过滤问卷,有效的过滤问卷是寻找目标对象的关键所在,而主体问卷是达到调查目的、获取必要信息的重要载体。/三、问卷的一般结构一份完整的调查问卷通常包括以下结构:1、问卷的标题2、问卷说明3、被调查者基本情况4、调查的主题内容5、编码6、作业证明的记载/第二节问卷设计的程序/