文档介绍：员工手册
EMPLOYEE HANDBOOK
前言
《皇庭国际集团员工手册》(下称手册)适用于本集团全体员工。
员工手册依照国家有关政策和集团的相关管理制度而编写,旨在帮助员工了解和掌握集团的企业文化和管理制度。全体员工应遵循手册的指引,同时也有义务遵守手册未提及的集团其他管理制度和规定。
此手册作为集团规章制度的组成部分,将根据国家政策、集团的发展而进行定期更新和修改,并将内容通知员工。
请每位员工认真学****此手册,如有任何疑问,请向部门负责人或人力资源部咨询。另外您还可以查阅员工公告栏,它将提供最新的集团信息。
人力资源部对本手册相关内容具有制定、修改及最终解释权。
目录
第一章序言
第二章皇庭国际集团
第三章聘用条款
第四章聘用类别
第五章集团规则
第六章员工福利
第七章员工发展和培训
第八章奖惩规则
第九章对客服务态度
第十章安全紧急措施
第十一章修订
第一章序言
董事长致辞:
欢迎大家加入皇庭国际集团,这里不仅是大家的工作之所,更是大家展示自我的舞台。我们倡导负责、敬业的精神,热情、诚实、服从的态度和卓越的专业能力。
集团拥有一流的硬件和管理软件,我们将以现代化的公开理念为指导,创造一流的企业文化。营造一种鼓励员工成长,充满友好,信任和创造性的工作氛围,使每位员工都拥有自我发展的机会,把我们亲切·周到·细致的服务带给每一位客人。客人的满意是我们永远的追求,有了客人的满意,也就有了我们的成功。
总经理(董事长)
XX 年 XX 月
皇庭国际集团
店徽: 舒心时尚轻松活跃庄重
让每一位入住集团的客人舒心享受, 事业飞黄腾达; 象征着企业蒸蒸日上的业绩和皇庭人积极向上,努力创新的精神,开创皇庭美好的未来。
我们所有的工作都是以顾客为中心,并通过我们的不断努力提供优质的服务来增进我们的顾客满意程度;全员服务、善待每一位顾客是我们的基本准则。
缔造良好的企业文化,追求和谐的工作氛围,让团队精神成为皇庭集团人的原动力。团队精神是企业繁荣的核心、成功的钥匙。
关注员工身心健康及职业发展,创建宽松的工作、生活环境,让内部员工满意才能实现外部顾客的满意。
集团将努力地、持续地创造学****型的组织与文化,为员工提供不断学****与培训的条件,寄望员工通过学****不断提升与超越自己,适应环境与时代的变化,从而致力于集团的不断改进与超越。
不断改善工作和服务流程,彼此分享工作信息,讲求诚信道德,支持
集团业务、尊重工作伙伴,勤于学****勇于承担责任,在集团内公开坦诚地做纵向和横向沟通。
团队管理:一个充分占有信息又有广泛联系的团队
人际关系:依靠合作关系为顾客提供服务
非形式化:把官僚主义限制在最低程度
知识领导:利用广泛资源和多元文化达至集团的成功
成事在人:没有不可能做好的事
坦诚正直:畅所欲言而不需投其所好
言信行果:履行承诺、说到做到
允许失败:在不损害顾客利益的前提下,鼓励大胆尝试与创新,从失败
中吸取经验;消除那些对集团不满的客人的投诉以及带来的
负面影响
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审核后制作
第三章聘用条款
本集团招聘员工的主要原则是在遵守国家及地方有关法律的前提下,实行公开招聘、全面考核、择优录用的招聘原则,同时根据求职者对职位是否合适而定,并以该职位的职责要求所需的业务常识与有关工作经验及个人品质行为为甄选标准。
人力资源部根据岗位编制和部门递交的《补员申请单》及相关标准进行招聘。
应聘者在面试时需提供身份证、毕业证、技术等级证书、职业资格证等有效证件。
所有应聘人员必须在人力资源部接受初试,再由人力资源部推荐给相关部门直接负责人进行面试。
主管级(含)以下人员的招聘,经部门经理/总监与人力资源部总监面试合格即可(但需经行政办签认并接受总经理的核查)。
主管级及以上人员的招聘需经总经理面试确认。
特殊工种的招聘另需总经理面试确认。
重要岗位的聘用,需对应聘人员进行背景调查。
聘用合约是集团与员工本人在自愿基础上签订的,具有法律效力,员工受聘时,必须细读其内容。
员工必须经由集团所指定的区级以上卫生防疫站检查身体合格后方能录用,入职前的体检费由员工本人支付,工作满一年后,集团将每年免费为员工作一次体检。凡发现员工患上传染性疾病或不适宜原工作的疾病时,集团将调整其工种或酌情另行处理,以保障集团的卫生安全。