文档介绍：安
保
管
理
方
案
目录
治安工作规范
出入口管理规定
治安巡逻管理规定
交接班管理规定
突发事件处理管理规定
保安员仪容仪表管理规定
保安员服务语言规范
警用器材使用管理规定
保安服务检验标准
请销假管理规定
消防管理工作规范
灾应急及灭火规程
火灾应急方案
停车场管理工作标准
电瓶车操作管理规定
人员编制及支出明细
第一章治安工作规范
规范治安工作,确保园区公共秩序稳定及人身财产安全。
适应于物业小区所属各项目辖区内的治安工作。
保安部工作人员负责本规范的实施
小区封闭式管理
小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时执勤。
独立小区在管面积15平方米以下(含15平方米)出入口不得超过2人。
独立小区在管面积15平方米以上、50万平方米以内的出入口不得超过3人。
对进出园区的业主、外来人员须严格实行刷卡或登记制度。
小区居住人员按正常刷卡进入园区、如持IC卡过期,应及时办理延时或补办手续,同时保安值班人员应做好登记。
业主未办或为携带IC卡,凭身份证、住户卡或所报姓名、房号经核实后一并放行。
、水电、邮政或其他与公司有合作关系单位的工作人员,凭工作证进入园区。新闻媒体工作人员进入小区必须及时汇报部门经理,并安排专人跟进。
来小区造访业主/住户的,在无法与业主/住户取得联系的情况下,必须详细登记来访人员的身份资料,并安排内侧流动岗位跟进,送至所访业户的房号,确认无误后方可离开。
门岗值班
全天分三班轮值,每八小时为一班。
门岗执勤人员接待来访人员时,要询问清楚来访人员的目的之后,通过对讲门铃核实来访人员的真实身份,确认来访人员身份属实,须让来访人员填写《来访人员登记表》,方可进入小区。门岗执勤人员对三无人员或衣冠不整者,坚决拒绝进入小区。
门岗执勤人员控制客户携带无证宠物进入小区,制止推销散发传单人员入内。
施工或装修人员凭客服部签发的《出入证》进入小区。
,且强行搬出的,保安员必须进一步核查,截留可疑物品及人员,报公安机关处理。
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形象岗位值班
每一小时换岗一次,赵庄整齐、站姿端正,值班期间不允许同周围人交谈。
形象岗执勤人员对出入小区的车辆要敬礼、致意。
形象岗值班期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的个人姿态,不准左顾右盼,禁止私自下岗,严格按照交接班要求换岗。
道路治安
各路段拐弯处或道路交叉口处设置岗位,有岗亭的,在岗亭内或岗位所管辖区域内巡查;无岗亭的,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时执勤人员互相调换岗位轮值。
全天分三班轮值,每八小时为一班。
、设施及执勤物品的放置,对于乱堆放、乱丢弃垃圾、占用绿化用地、乱贴、乱挂、乱设广告牌、聚众闹事、噪音扰民等现象及时予以制止。
、派发传单等扰乱园区居民正常生活秩序的行为予以制止,对推销人员在进行教育后礼貌请出园区。
值勤人员要杜绝园区内乱摆乱放,乱拉及乱挂,游商走贩等违章现象。
、吵架等现象时,应立即上前劝导、制止。制止无效时,应立即报警。
值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。
值勤人员对进入小区车辆进行指挥,按指挥路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化道上行驶,不得超速。
值勤人员在园区道路乱占、乱堆、乱放物品,占用小区道路的行为,予以制止并及时清理。
值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视,如有异常情况,应及时通知巡逻队协助处理。
值勤人员接待业主/住户的投诉、来访,在执勤能力范围内能解决的予以解决;如无法解决,应立即通知控制中心监控人员在《业户/住户投诉接报一览表》登记,并报相关部门跟进处理。
值勤人员在准备交接班前应对交接班物品及园区巡查区域的设备、设施进行检查,并在《保安部值班记录》予以详细记录。若有异常情况,报监控中心。
监控中心的操作
监控中心保证24小时值班,三班轮值,每八