文档介绍：中原油田ERP系统业务应急处理方案中原油田ERP支持中心2010年3月目录1总体介绍 32紧急情况 33业务部门应急措施 (FI/CO/TR)业务情景 (SD)业务情景 (MM)业务情景 (MRO)业务情景 (IMPS)业务场景 124附件 ,但作为企业级的业务处理系统,一旦因各种原因意外中断,造成分公司各单位最终用户不能操作SAP,对分公司影响是重大的。本《应急处理方案》的目的即在于指导分公司各单位使用操作SAP生产系统的业务人员(即SAP最终用户),如何应对系统的意外中断以及如何在系统恢复后进行数据补录。因为系统的集成性,很多工作需要各操作岗位协作完成。本文件主要涉及以下问题:一旦发现不能进行SAP系统的正常操作,最终用户首先应该如何操作?根据业务处理的连续性要求,在SAP中断的情况下,如何处理业务?在SAP系统恢复运行以后,分公司各单位最终用户应该如何操作以保证SAP中数据的准确和完整?、ERP支持组及中原油田ERP支持中心人员及主管领导。“生产系统”指中原油田进行实际业务操作SAP系统(P33-900),该系统版本为SAPR/,并包含SAP石油行业解决方案,。本文所述应急计划特针对SAP系统因意外原因不能被最终用户正常访问的情况,即SAP服务器系统停机/中断或网络中断的情况(包括并行期间),并且该情况持续超过业务连续性所允许的范围,如超过1个工作日。同时,本应急方案也可作为计划停机情况下或意外情况持续不超过1个工作日时,最终用户、支持中心、分管领导的参考。,应按照中原油田分公司ERP支持流程,联系本单位ERP支持组或分公司支持中心汇报问题。在相关技术支持人员确认为SAP服务器系统问题或网络问题导致最终用户暂时不能正常使用操作SAP后,各单位ERP支持组、分公司ERP支持中心人员需要根据问题发生范围,可能持续时间来判断是否启用本业务应急方案,并立即通知受影响的最终用户。如果技术支持人员暂时不能提供问题持续时间,应按超过1个工作日的问题持续时间启动应急计划。(1)分级响应由于系统或服务器硬件设备故障,导致ERP系统无法登陆,应在2小时内上报总部。故障持续超过4小时,启动四级应急响应,由各分支持中心决定,转入线外业务操作,并及时上报。故障持续超过24小时,启动三级应急响应,由各专业模块业务主管部门决定,转入线外业务操作,并及时上报。故障持续超过48小时,启动二级应急响应,由企业支持中心决定。企业支持中心启动相应的应急预案,并成立应急救援组织机构。超出其应急救援处置能力时,应及时报请总部支持中心启动一级应急预案实施救援。由于系统或服务器硬件设备故障,故障持续超过72小时,启动一级应急响应,由总部支持中心组织实施。总部支持中心进行一级应急响应时,事发地支持中心应当按照相应的预案全力以赴组织救援,并及时向总部支持中心报告救援工作进展情况。(2)业务模块应急响应线外操作见第三部分内容:业务部门应急措施(3)现场检测与评估系统崩溃、意外停机、应用系统逻辑错误造成的故障,应组成现场检测、鉴定与评估小组,综合分析和评价检测数据,查找事故原因,评估事故发展趋势,预测事故后果,为制订应急响应方案和事故调查提供参考。检测与评估报告要及时上报。(4)应急结束三、四级应急响应,当终端用户可以访问ERP系统则应急处理工作结束。一、二级应急响应,事故隐患消除后,现场应急处理工作结束,经企业支持中心确认和批准,报总部支持中心核准,宣布应急结束。(5)后期处理应急结束后终端用户应及时完成数据补录工作。各专业模块业务主管部门负责检查补录数据的正确性和完整性。3业务部门应急措施在意外情况发生时,SAP最终用户应针对需要使用操作SAP的业务情景采取以下措施:(FI/CO/TR),并注明该记录有待在SAP系统中补录将线外财务主数据电子文档中注明有待在SAP系统中补录的记录主数据的增减或变更补录入SAP下载新主数据,并保存于线外的主数据电子文档以下主数据的