文档介绍：金葵花服务体系建设

【培训讲师】杨绍兵

【费    用】￥2600元/人 含授课费、资料费、会务费、午餐费;住宿可代定,费用自理;

【时间地点】2011年7月2-3日深圳| 2011年8月20-21日广州| 2011年10月21-22日深圳

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【参加对象】专职培训师,企业内部讲师,部门经理,项目经理,及培训管理人员;

●相关认证(可选)
资格证费:中级￥600元/人  高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<>颁发<>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);
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●课程概述:
近年来,随着祖国经济的高速发展,人们生活水平的不断提高,生活品味及消费观念的不断更新,无论是穿着、饮食、娱乐还是文化产品等各方面都呈现出极大的市场需求或趋势。在这样的一个经济发展环境下,各行业各品牌都如雨后春笋般频密的在各地市场抢滩登陆,占据天时地利。就在这市场形势大好的背后,也不容忽视激烈残酷的市场竞争。如何让自己的品牌在一方土地上扎稳脚跟,并从雨后春笋脱颖而出,成为一支独秀?究竟是‘昙花一现’还是‘基业常青’?服务!优质服务才是满足顾客的有力保证,才是市场竞争的致胜法宝!同时,服务精神、服务素养也是目前社会文明发展进步的迫切需要,是个人成长发展的必修功课。
杨老师有着丰富的礼仪研究及管理应用经验,尤其在服务礼仪方面有着多年的培训经验。曾任职于深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导工作。现结合多年的专业知识及丰富的授课技巧,奉献这门精修课程,希望社会喜欢。杨老师的课程结构严谨而形式多样,课堂氛围活跃而内容通俗实用;

●课程收益:
,树立良好的服务精神面貌;
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,养成良好的生活和工作****惯;
●授课方式:
本课程通过专业理论、课程设计、培训方式、实用技巧的讲授,经研讨、练****演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩并掌握讲师的基本技能,以助其更快更有效地成长为一名真正的内部讲师。整个培训过程都是内容的实战演练,形式即内容、内容即形式,将培训目标要求和实际内容统合在一起,解决最实际的问题。

●课程大纲:
课程导入:
独特新颖的小互动,打开学员的‘心门’,并建立课堂公约;
通过一组特有的数据(或服务方面的特色视频),导入课程主题及培训进程;
推介本次服务课程的主要内容-阳光下的向日葵;

第一篇:树立全新的服务理念.(阐述意识对行为成效的导向功能,观念变则动向变,观念不变则举步维艰)
/ 商品树形象,服务争第一;(分组辩论、引经据典、案例分析)
商品与服务的关系;
企业存在的目的及发展愿景;
消费者的追求,和满足消费者的几大要点;
如何用不变的商品