文档介绍：1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行秩序维护员职责,迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服犯罪,同时立即通过通迅设备呼叫求援。3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后,除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口,同时通知监控室录像,然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪嫌疑人逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告物管中心,重大案件要立即拨“110”电话报警。5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。6、记录事主提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案,没固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。8、业主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、秩序维护队主管做好现场记录,并写出书面报告。2火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻队员到实地查看,作出正确处理,其它人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘,属误报,及时通知中控室复位,若火情属实,则立即通知监控室及当值班长组织扑救,监控室必须马上向上级领导报告。3、各出入口(大堂、大门)值班秩序维护员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4、监控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。5、现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救,若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由公司领导决定是否破门进入房间赴救,事后由公司负责向用户做解释工作。6、疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。7、如确实是自救无能为力时,由监控室值班人员拨打“119”,同时采取措施将损失减少到最小程度。8、扑救完毕后,公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。9、秩序维护队主管做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。3发现用户斗殴的处理1、执勤中(以及客户投诉)发现车主或客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。2、制止原则A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。C、持有器械斗殴则应先制止持械一方。D、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告主管领导、公司领导,由公司出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。4值勤中发现可疑人员处理1、先观察1—2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况。2、若对方是辖区物业的业主、客户或业主的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。3、若对方是商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响业主的工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔,应将其带到秩序维护队值班室接受进一步的调查。5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到