文档介绍：定编原则1、职位和人数定编原则上不能突破项目承接当初测算的相关数额;2、管理处人员定编应满足经营绩效目标的实现。通常情况下,管理处员工人力资源成本(含分包方)控制在:住宅高层40--50%左右;住宅多层50%--60%;商业/写字楼40%以下;3、管理处应明确品质管理、训练管理、客服服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务和综合事务的责任人(高级主管、主管或管理员),责任人不得缺失,但可相互兼职落实,不得以服务供方人员代替;4、品质管理责任人可由管理处经理或副经理兼任,但不得由专业责任人兼任;5、低职位任职人员不能兼任高职位专业责任人。通常,保洁和园艺专业责任人可以相互兼任,工程、客服和秩序专业责任人可以兼任保洁或园艺专业责任人;6、尽管专业责任人可以相互兼任,但其各专业职责应独立承担;公司对其任职条件衡量、专业培训、绩效要求和评价都应分别独立进行;7、公司鼓励相邻管理处的相同专业职位实行跨机构兼职,但应对兼职人员明确其在各单位的汇报关系、工作任务、工作时间、绩效管理、费用分摊等事项。管理类及专业类的定编要求1、管理类/专业类人员包括管理处经理、高级主管、中级主管、初级主管(包括行政助理、财务助理)职位人员;2、采用比例定员计算方法确定编制人数,计算公式:F/m,F是指相应管理/服务对象(员工/顾客)数量;m是指定员标准比例,人数为四舍五入;其中:∙供方提供服务时,保洁:m=20;园艺:m=30;秩序:m=30;工程:m=20,F指供方人数;∙自行提供服务时,保洁:m=10;园艺:m=15;秩序:m=20;工程:m=10;客服:m=10。F指员工人数;∙综合事务人员(包括主管、管理员、行政助理):m=50,F为管理处所有人员(含服务供方人员)。3、管理处定编人数以分项计算。在规模较小的物业管理处,可在合计总编制人数后(四舍五入)进行分配。操作类员工的定编要求客服人员(包括客服助理、服务员):F/m,m=300,F为管理处顾客户数通常情况下,管理处管理类/专业类员工均为客服人员,管理处应优先考虑其参与物业服务中心轮值工作,必要时(高档住宅、写字楼、商业或规模较大的普通住宅)才考虑配置专职客服助理;秩序人员采用岗位定员计算法,其计算公式为:【∑(m×s×n)/k】×e。其中:∙m为岗位定员标准,根据社区安全布防方案确定(固定岗、巡逻岗);∙s为班次,一般为3;n为同类岗位数,根据社区安全布防方案确定;k为出勤率,~1;e