文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse排名第一的法律公众号经验谈:应该这样“取悦”微信!A-A+luhaitian2013-06-1915:457法律微信投稿稍后阅读腾讯微信产品总监曾鸣说的“微信不是营销工具”,对通过微信做营销的律师们也是当头棒喝。但就算微信不支持,仍有法律行业的从业者,逐步摸索出了微信的一些运营规则。我跟做公众账号“我要问律师”的山东刘律师聊了聊,得到一些很有意思的经验分享。截至发稿日前,如果你在微信查找微信公共账户一栏输入“律师”两个字,不出意外一定是山东某律师的“我要问律师”。采访中,刘律师提及频率最高的一个概念是用户体验,他的思维在法律与互联网之间从容穿梭,对在线法律服务领域的研究与洞见之深,让我怀疑他究竟是一个律师还是一个产品经理。他和他的5人律师团队创立了若干个法律微信公共账户,通过不同的运营风格来经营这些微信公共账户,通过对它们成败的分析和经验积累,选择最佳的运营方式。让他自己都觉得意外是,在采用新方法运营了两个多月后,粉丝量达到了一万一千人(找律师不是刚需,这个人数已经非常不低),截止发稿之日,位列搜索榜第一位,累计咨询量超过一万八千余次,日均接受公益咨询200余次(包括电话咨询)。怎么看“不是营销工具”?刘律师认为微信公众平台的规则还不是很稳定,但他的账号得以快速攀升,仍是得益于他对这不稳定的微信规则的理解。可以明确的是,微信不想当营销工具,至少不是一般的营销工具。它的目标是成为一个普通人与普通人之间构筑联系的纽带和工具。对应的,腾讯在架构微信的商业模式时非常谨慎,它迫切地需要限制广大的自媒体和微信公共账号的大量营销行为,以防止他们伤害用户在客户端的体验。基于这个官方认知,刘律师认为所谓的微信规则就是要做好三个方面:不碰雷区、不追粉丝、努力做服务。很多的自媒体和营销账户,熟练地使用了微信公共账户的全部功能,并聪明地将它们编成一个服务流程。如:先用素材管理编辑一段图文消息,接着在群发消息一栏发送这条图文消息……可惜,我们熟练运用这个工具的行为却并不能为我们带来腾讯的好感。因为,在他看来这太骚扰用户、破坏用户体验了。这算碰了微信的雷区。腾讯之所以要将微信放到通讯录二级分类里,是不想让公众号借助微信平台去营销激发营销用户需求,而是希望在生态圈内,产生需求的用户去主动找服务方。这是张小龙的折中方案与对生态圈的平衡。腾讯喜欢什么?腾讯喜欢响应式信息回复(包括图文信息回复),最喜欢通过响应式的问答来实现交互,请注意,腾讯希望用户发起对话,而不是你主动勾搭用户,并且它喜欢你用人工的方式来交互,一条一条有针对性的回复,对用户体验更好。就是因为这个,刘律师和他的团队一般不会主动去群发信息去打扰用户,对他来说,用户订阅一个法律微信公众号,不是找娱乐的,不是找营销的,他们只想解决问题,你解决了问题,你的公众号,就静静的留在了他们的微信通讯录里。当然,因为各个微信公众号在微信通讯录的二级分类里,为了避免被忘记,他定期(我要问律师将这个期限定为一个半月),用人性化的、用非营销的语言,包含对用户有价值的内容,向自己的订阅用户群发一条信息,告诉用户我活在你的手机里。同时,刘律师也避免向用户发送法律资讯、服务信息等。不追粉丝。微信公共账号追粉丝量,主要还是微博思维的延续。微博利于传播,因此粉丝数越多,理论上的营销到达率就越高,因而微信营销号往往也追求粉丝数量。但为了打击这些所谓的营销大号,腾讯会降低粉丝量在排名中的权重,因此从现阶段而言,粉丝量对于排名的影响微乎其微。而实际上,影响排名的因素只有三个:认证、关键词和信息流。1、认证。认证存在的意义就是限制和规范微信公共账户的发展速度和模式,打掉类似微博大号一样的营销账户。他不要名人,也不想在微信上形成名人,它只要专业人士,一群能够实实在在给微信这个圈子提供价值的人。因此会计师、心理咨询师、律师或者医生这样的专业人士收到它的欢迎。2、关键词。关键词设置的目的,也是为了规范和区分不同领域的专业人士,便于用户利用微信内的搜索工具找到可以帮助自己解决问题的人。从律师业的角度讲,它的微信公众号的名字要契合微信公众号的定位,关键词的选择上要符合用户搜索的****惯。例如,对于微信在线法律咨询,律师、法律、法律咨询、地区+律师等都是很有价值的关键词。3、信息流。这个才是决定排名的关键。放到微信法律咨询号上讲,就是咨询的信息数+解答的信息数。为什么两者要加起来?因为加起来才叫信息交互,有信息交互才叫服务,这是腾讯想看到的。值得注意的是,腾讯希望看到的交互是大量来自不同个体的交互,而不是两个人在线上唱戏。努力做服务。你的服务做得越好,就越符合微信的产品观和腾讯的商业野心,腾讯就越喜欢你。腾讯目前还是着眼于架构移动互联网的商务模式,鼓励和扶持的