文档介绍：市场:市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值,所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。市场营销:个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。需要:是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展,人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。欲望:是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。市场营销学:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。宏观市场营销学:是一种社会经济活动过程,即通过社会道德与法律政策等手段,引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者,求得社会生产与社会需要之间的平衡,保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。微观市场营销学:是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动:预测顾客的委托人的需要,并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。市场营销管理:市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、:是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。产品观念:消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特殊的产品。因此,企业管理的核心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。推销观念:消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。市场营销观念:企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客要求。全方位营销观念:企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。顾客感知价值:指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值。战略:菲利普·科特勒认为,当一个组织清楚其目的和目标时,它就知道今后要往何处去。问题是如何通过最好的路线到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计划,这叫做战略。通俗地说,战略是正企业要达到的目的和使命。它具有全局性、长远性、抗争性、纲领性的特点。总体战略:又称为公司战略,是企业最高层次的战略。波士顿矩阵:市场增长率指企业一定时期销售业绩增长的百分比,相对市场占有率是将企业的市场占有率和最大的竞争对手相比。它是美国管理咨询服务企业波士顿公司提出的一种分析模式。成本领先战略:成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平,核心是争取最大的市场份额,以达到单位产品成本最低,:也称“别具一格”战略,其竞争优势主要依托于产品及设计、工艺、品牌特征、款式和服务等方面或几个重要的关键点,与竞争者相比具有显著并能为顾客感知的独到之处。集中战略:指从特定领域,即局部谋求成本领先或差异化优势。战略营销计划过程:也是一个4P过程,包括调研,划分,优先,和定位等步骤营销组合:是企业为了进占目标市场、满足顾客需求,加以整合、协调使用的可控制因素,包括产品、价格、分销、促销等。市场营销环境:市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量,:也称直接营销环境或作业环