文档介绍：行政管理制度杭州市萧山明智学校二零零八年内容目录第一章、行政部组织结构与责权行政部组织职能行政部责权第二章、前台接待管理前台接待岗位职责前台接待管理制度前台接待管理流程第四节前台接待管理方案一、来客接待方案二、电话礼仪方案三、学校印章管理方案第三章、教学事务管理教学网络管理系统报名办卡换课配课网络存款退课预定报名优惠考勤学生相片十一、沟通报名管理制度报名管理流程报名管理方案第四章、办公事务管理办公事务管理岗位职责办公事务管理制度办公事务管理表格办公用品领用表办公设备登记表印章使用登记表资料借阅登记表办公事务管理流程办公事务管理方案第五章、行政人事管理第一节行政人事管理制度行政人事管理表格行政人事管理流程第四节行政人事管理方案第六章安全与后勤第一节安全保卫管理制度第二节清洁卫生管理制度行政部组织结构与责权行政部组织结构一、行政部组织职能(一)参谋职能(二)沟通职能(三)管理职能(四)服务职能二、行政组织结构董事长总校长行政总监分校五行政分校四行政分校三行政分校三行政分校二行政分校一行政行政部责权行政部职责负责全学校资料、信息管理以及等日常行政事务管理工作根据领导意图和学校发展战略,负责起草重要文稿,牵头或协助学校的规划研究职责2员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作职责4学校会议组织、记录及记录归档工作职责3职责1职责5完成学校高层临时交办的工作职责11牵头组织危机管理委员会,制定危机处理预案职责10负责学校对外宣传、公关工作职责9负责学校总务后勤管理工作职责8负责学校报名咨询等教学管理工作职责7负责学校日常安全保卫及消防管理工作职责6负责前台接待、客人来访登记迎送等招待工作第二章、前台接待管理第一节前台接待岗位职责参加行政例会,及时了解员工的思想动态及困难,及时采取解决措施职责6主持前台班次全面工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的磨擦协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况职责4对前台接待专员进行有效的培训和指导,提高其业务水平和服务素质职责3制定前台接待工作年度计划,报行政部审批职责1正确传达上级指示,及时对下级工作中的争议做出裁决职责12协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度,并监督执行职责2职责5负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作职责11负责向行政部提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核职责10督导迎送工作,检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率职责9与学校各职能部门的协调及联系,协助组织学校的文化活动等职责8受理直接下级上报的合理化建议,并按照学校相关规定程序处理职责7职责13负责前台接待突发事件及学校领导临时交办事件的处理职责14协助行政部处理各种社会公共关系熟练掌握学校概况,能够回答家长提出的一般性问题,提供常规的非保密信息职责17服从主管的领导,按规定的程序与标准向家长与学生提供一流的服务职责15完成领导交办的其他或临时工作职责26负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理职责16对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见职责25执行上课期间学生的考勤制度,安全管理制度职责24执行学校考勤制度职责23维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养职责22负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职责21配合主管完成部分文件的打印、复印、文字工作职责20负责学校文件、通知的分发,做好分发记录并保存职责19负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档职责18前台接待管理制度第1章总则第1条目的为保障学校正常办公秩序,维护学校良好形象,充分发挥学校前台对外的窗口作用,依据学校相关行政管理制度,特制定《前台接待礼仪制度》。第2条适用范围学校前台工作人员均应严格遵守本制度的相关规定,做到“礼仪规范,服务优良”。第2章具体内容(1)仪表前台接待人员工作期间一律着职业装,具体礼仪要求如下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求1、适体性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养2、整体性:各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性:无论在修饰程度,还是饰品的数量和修饰技巧上,都要自然适度,把握分寸男士着装要求1、西装:款式简洁、单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面,还要注意与其他配件的搭配2、领带:颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱;长度合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐3、衬衫:领型、质地、款式都要与外套和领带协调,注意领口和袖口要干净4、鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋子的光亮及干净5、袜子:宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装协调,深色为佳女士着装1、保持衣服平整,穿质地较好的职业装