文档介绍：城管部门如何应对媒体的几点建议
关于城管部门如何应对媒体的几点建议
随着信息技术的进一步发展,尤其是互联网已经很大程度上改变了人们信息传播的途径和速度,原先的“好事不出门,坏事传千里”在当今信息社会中尤为明显,特别是城管执法问题得到了社会的广泛关注,很多媒体记者将“长枪短炮”瞄准城管的同时,也信奉着“城管打人是新闻,城管被打是应该”的原则,随着一
些城管突发群体性事件的广泛流传,一时间,城管执法部门的公信力被降到了谷底。面对这些事件,如何正确的应对媒体,解决自身存在的问题,重塑城管队伍形象,已成为现今城管部门的头等大事,在此我提出一些自己的看法与建议,和大家一起探讨。
一:纠正部分媒体错误认识,以正面报导突出城管部门所受的压力与做出的奉献。
众所周知,城市管理本应该是各类政府职能部门共同参与管理的。治安,有公安局;市场管理,有工商、税务局;城市清洁,有环卫局;环境,有环保局;城建,有建交委;总之一句话,现在“城管”管的事本应是大家一起出力,合力共管的,但现在有些职能部门确无比热衷于审批、收费等项目,其原因不言而喻,而将取缔、整治等容易产生矛盾的“硬骨头”一股脑的丢给了城管,久而久之城管部门自然成了各类矛盾的“高发地”,人民不满的“出气筒”,再加上部分媒体记者为抓人眼球的“如实”报导,城管的公信力自然一落千丈。其实城管部门如此受关注,也从另一个方面说明了城管的确是在做实事,大家试想一下,如果城管队员上班时一杯茶一张报,做事时对违法违规事件睁一只眼闭一只眼,还会如此受社会关注吗?不过到时城市的美丽宁静,正常的经济秩序又有谁来维护哪?因此希望广大媒体在发掘城管新闻点的同时,也应着力对城管部门所受的压力与做出的奉献做出正面报导,舆论监督与褒奖相结合,共同提升城管队伍素质,逐步改善城管形象。
二:面对流言蜚语、媒体质疑,应设立专门机构快速处置、澄清。
不知去年大家有没有听过这样一个传闻,“松江秀野桥菜场那一群城管打死了一个卖菜的老人”这则故事流传的很广泛,大家也都相信甚至还传到了浦南,对城管形象造成了不可挽回的恶劣影响,还有一些人绘声绘色的描述当时的场面说:城管把老人一个过肩摔摔倒在地,还一群人上去围踢至死(都说自己是亲眼目睹)。但事实是怎样哪?直到今天有时还能在秀野桥菜场看到那位“已死”的老人在卖菜,周围店主还找她开玩笑的说,你不是死了吗?老人还会回一句“
是谁造的谣,根本没有的事,触我老太婆霉头“。面对这些好事之徒的造谣中伤,城管部门往往采取听之任之,等待时间解决的处理方式。殊不知,谎言说上一千遍也就成了真理,城管部门的不澄清、不作为,在他们眼里就成了最好的说词,也成为了心虚的铁证,无形中丧失了社会公信力,失去了百姓的信任。“雾里看花”,“盲人摸象”没有明确的真相就会使人产生猜忌,结果也往往向不好的一面发展。因此,打破迷雾,给人民一个实事求是的事件真相就变得尤为重要,主动第一时间发布公告,对所承担问题明确责任,可效仿外交上常用的“发言官”制度,委派专门人员接受培训,成立小组,以定期召开列会的的形式像公众、媒体公开政务,对热点问题说明情况,用科学的方法解决矛盾,破除谣言。
三:防微杜